省政协委员叶武杰

　　快递送货慢、货物丢失破损赔付难、遭遇“暴力分货”成为当前快递行业集中出现的问题，随着网购经济的快速发展，快递公司也如雨后春笋般纷纷破土而出，在为人们的生活带来便捷的同时也带来了越来越多的困扰。据国家邮政局的数据显示，2011年快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比千年有较大幅度增加，3项问题占有效申诉量的89.6%，其中快件丢失及内件短少同比增加6148件，增长236%，占17.7%。

　　“应当尽快加大对快递行业的监管力度”，在今年的山东省两会上，省政协委员叶武杰这样建议。他告诉记者，由于当前快递行业发展迅速，缺乏统一的市场准入机制和行业标准，导致从事这一业务的快递公司以及工作人员服务质量名不副实。加之目前我国大多数民营快递企业采取的是加盟模式导致从业主体参差不齐。在索赔方面则由于程序复杂和缺乏专门的行业监管法律和规范，监管部门众多导致管理效率低下等原因使得消费者的合法权益得不到切实有效的保障。

　　“这一方面要加强立法规范，加大政府监管力度，另一方面也需要增强行业自律”，叶武杰认为，当前快递行业的监管可以从政府监督和行业自律两个方面来进行。在发挥政府监督起效快的条件下，通过成立行业协会，建立行业协会的赔付基金等方式加大行业自身的规范程度也应该是一个有效的途径。

　　叶武杰还建议，工商部门应根据快递企业的服务态度、送货速度、货物缺失率、消费者投诉率等因素，尽快建立快递企业的“诚信档案”，实施将快递企业分为“诚信、一般失信、严重失信”的信用分类监管制度。