新闻背景：

　　3·15前夕，国家有关部门颁布了《缺陷汽车产品召回管理条例（征求意见稿）》并向社会公开征求意见。《召回条例》对汽车产品“缺陷”进行了明确界定，即由于设计、制造、标识等原因而在某一批次、型号或者类别汽车产品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。新颁布的《召回条例》与现行的《缺陷汽车产品召回管理办法》最大不同在于，前者明确了“强制性召回”概念，即当出现“生产者未如实报告调查分析结果；生产者未停止生产、销售或进口缺陷汽车产品；生产者未发布召回信息”等情况时，质检部门将责令停止生产、销售、进口、租赁或者使用缺陷产品，并处以缺陷汽车产品货值金额2%以上10%以下的罚款，没收违法所得，情节严重的，还将由相关部门吊销生产许可证。

　　据中国消费者协会公布的最新数据显示，2011年全国消协组织共受理汽车投诉16805件，同比增长19.2%，是投诉量同比上升幅度最大的一类商品。在这些汽车投诉中，涉及质量安全问题的占54.7%，制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。一些新车在免费保养期内，由于汽车质量不过硬，加上售后服务不到位，刚过保养期就出现质量问题。

　　自2009年起，中国车市已连续三年成为全球最大汽车市场，并创造了有史以来单一市场汽车销量最高的记录。但随着中国汽车产业数据的节节攀升，汽车消费领域的投诉也越来越多。在现有的汽车消费环境下，消费者想依靠完善的法律法规来达到享受有车幸福生活的目的，其实并不容易。汽车厂商和经销商如何完善服务机制，消费者又将如何提高维护维权意识，正在制约着国内车市的发展。为此，记者专访了本市汽车行业流通协会专职副会长兼秘书长尹金平，在3·15即将来临之际，为消费者买车提供一些参考。

　　消费与安全

　　买车是为了享受生活

　　今年3·15的主题是“消费与安全”，虽然每年的主题都不尽相同，但根本却万变不离其宗，都是强调要依法维护消费者的合法权益，即保护知名权和财产权，让消费透明化，实现按需求消费，使消费逐渐成为一种享受。

　　作为近几年发展速度最快的行业之一，我国汽车行业在实现了硬件上“大跨步”式的发展之后，与之配套的软件却暴露出种种问题。针对企业，尹金平认为，“汽车企业的生存是建立在市场和消费者需求之上的，维护了消费者的权益，是企业实现快速、健康发展的动力。目前，消费者在购买汽车时，不单纯是一种消费行为，更是一种享受生活的方式，而消费者的消费理念和自我保护意识的增强，在一定意义上，对企业的发展也会起到助推作用。宏观上看，企业为市场、社会和消费者多想一点，才会加强企业的发展质量，同时加快发展速度”。

　　坚守行业自律

　　消费者买车需提前预习

　　针对日益增长的汽车类产品与服务投诉，尹金平表示，“汽车类投诉的高增长，给汽车厂商和经销商提出了更高的要求。汽车行业必须坚守自律原则，树立良好的企业形象，以诚为根，以信为本，提高全面服务质量，提高管理的能力和水平。”同时，尹金平还就汽车消费的售前、售中和售后三方面，对消费者提出几点建议，“首先，消费者在准备买车之前，要对车的性能、质量的要求和标准有一定的了解，不能轻信不掌握该方面知识人员的片面介绍，以避免在不知情的情况下，购买了自己不满意的商品；其次，消费者要抓住4S店提供的试乘试驾，亲身体验车辆的性能，也可以咨询行内人或知己，帮助自己选车；最后，消费者在购车后，要完整记录下购车4S店的具体地址、联系电话以及销售人员的情况，以便车辆在出现问题可以及时得到商家的帮助。”

　　“三包”有“三难”

　　国内汽车召回逐步提速

　　2010年，丰田因“踏板门”事件在全球召回850万台汽车，这让许多还在做着“汽车梦”的中国消费者，第一次接触到“汽车召回”这个概念。而随之而来的，便是关于中国汽车到底要不要召回的讨论。

　　在国际上，汽车召回并非新鲜事，召回是对社会、对消费者的负责，不仅避免了消费者的经济利益遭受损失，更是保护了消费者的人身安全。但是，汽车召回并没有想象中的简单，它同样考验着汽车企业的勇气与决心。尹金平预测汽车“三包”政策有望年内正式实施，他表示，“随着市场竞争的不断升级，以及‘三包’政策的不断出台，国内汽车召回正在逐渐提速，这不仅体现在企业对消费者负责，也是企业对自己负责的一种表现。”尹金平认为汽车“三包”政策的实行具有三方面难点，一难是汽车生产商、经销商、消费者、政府以及相关职能部门的观念，换车退车所产生的费用和鉴定成本由谁承担，其中的利益问题将制约汽车“三包”政策的执行力度；二难是第三方鉴定单位的选取须由多方面共同认可，并且保证绝对的公平与公正；三难是汽车退换之后，先前办过的手续如何处理，解决程序还有待完善。

　　“五个车博会”

　　搭建诚信购车惠民平台

　　为了更好的规范本市汽车销售秩序，提升行业诚信服务质量，为消费者买车提供可靠途径，本市汽车行业流通协会将于年内陆续举办“五个车博会”，即春季惠民汽车展销会、第五届汽车文化节、庆端午惠民汽车展销会、秋季汽车博览会和迎新年汽车展销会。尹金平介绍，“凡参加‘五个车博会’的经销商，都与主办单位签订了文明诚信承诺书，一旦出现汽车销售和服务问题，汽车流通协会将帮助消费者维权。这在一定意义上，既保护了消费者的合法权益，也对本市汽车消费市场起到了监督作用。”