“确属导游领队不诚信引发游客不满的，实施一票否决制。”日前，中青旅在京发布旅游投诉指数及《中青旅反旅游欺诈攻略》，同时宣布建立旅游监督员制度及升级版的供应商评价体系，启动“2012诚信年”活动。

　　近期频发的“天价海鲜”、“天价房费”等事件，使公众对旅游业诚信产生了严重怀疑，旅游业从业者和消费者的矛盾凸现。“不诚信、不规范的行为，不仅消费者受到伤害，中青旅这样的企业也是受害者。”中青旅总裁张立军表示，中青旅启动诚信年活动，正是应当前旅游消费市场的不诚信现象做出的庄严承诺。

　　作为“诚信年”的首个举措，中青旅发布了旅游投诉风险指数和《中青旅反旅游欺诈攻略》。旅游投诉风险指数是依据旅途中出现较多的问题和旅游专家的总结，建议旅游者旅途中需关注的风险，关注指数最高为10。记者注意到，导游领队服务问题旅游投诉风险指数为10，高居榜首，投诉热点包括“导游擅自增加购物、自费项目，强迫或变相强迫客人参加购物、自费项目;非因不可抗力，导游擅自改变旅游合同安排，减少、变更游览项目或缩短游览时间;导游未对客人进行必要的安全告知、危险提示及发生危险的紧急救助”等。其余较高的还有自费项目和购物活动、酒店住宿。

　　中青旅还宣布对领队、导游诚信问题实施一票否决制，即对确因领队、导游诚信问题引发的纠纷，对主观故意行为，进行最严厉处理。同时建立旅游监督员制度，在媒体监督的基础上，聘请游客进一步监督服务。此外，中青旅还将完善供应商评价体系，把控服务质量终端，以提升旅游服务满意度。