诚信在一言一行中
来源：搜狐
2012-02-15 13:19:10
“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”这是河南南阳石油淅川片区加油员卢西玲的心声。 自2004年参加工作至今，卢西玲一直在罗池贯加油站当加油员。她把对企业的忠诚全部倾注在平凡的工作中，多次被市
“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”这是河南南阳石油淅川片区加油员卢西玲的心声。
自2004年参加工作至今，卢西玲一直在罗池贯加油站当加油员。她把对企业的忠诚全部倾注在平凡的工作中，多次被市县公司评为优秀加油员和先进个人。
每当顾客夸奖她时，她总是羞赧一笑：“这是中国石化员工应该做的。”
向交警学习指挥车辆
卢西玲明白，要想做好加油员工作仅凭笑脸是不够的，要想获得顾客百分之百满意，还需要娴熟的工作技能和高超的沟通技巧。
为了做好引车动作，她利用空闲时间，到马路上学习交警的规范引车手势；为了更好更快地提供擦车服务，她不断向专业洗车人员询问擦车动作要领；为了丰富专业知识，她阅读大量有关石油安全方面的书；为了标准地做好“加油八步法”，她在家对着镜子反复地练习，连淘气的儿子也跟在后边学，逗得全家乐翻天。
有一次，她在马路上学习交警指挥车辆，一边看一边跟着做手势，引得路人驻足观看，人们还以为县城来了一位女交警。
学以致用，她把学来的知识技能运用到工作实践中，并不断创新，收到了良好效果，顾客的满意度越来越高。
顾客满意是最高目标
虽说只是一名普通加油员，但卢西玲勤奋自勉，以顾客满意为最高目标，把服务做细做好。
“服务”这两个字说起来容易，但要真正做到位却不容易。有一次，在加油高峰时段，大小车辆排成长龙。一位出租车司机等得不耐烦，大声嚷道：“还说你们站服务好，让我等了10分钟，以后再也不来这里加油了！”
虽然心里十分难受，但卢西玲首先想到的是企业的服务承诺，于是微笑着说：“对不起，让您久等了，请原谅！我们一定让您尽快加油。”司机见她态度诚恳、语气和蔼，就不再发牢骚了。
每当车辆进站加油，卢西玲总会微笑着上前和顾客打招呼，干净利落地加油、收款，闲暇时为司机擦挡风玻璃、端茶送水等，让他们享受高品质服务。对于那些不加油的司乘人员她也同样热情欢迎，做到来有问声，走有送声。
罗池贯加油站地处繁华地段，来往车辆很多。为了给顾客营造温馨舒适的购物环境，她注重站内环境卫生，保持加油站环境整洁。
真心诚意服务顾客
对新客户，卢西玲积极宣传中国石化的品牌优势、促销政策和服务项目等，了解顾客需求，建立客户档案；对老客户，她打电话，发短信，节日送问候，生日送祝福。
同时，她严格按照企业要求，把顾客满意作为最高目标，视顾客为亲人，为顾客排忧解难，真心诚意服务顾客，把中国石化的诚信植入顾客心中。
一天，正值加油高峰期，车辆川流不息。一名顾客加完油匆匆离开，把加油卡落在加油机上。卢西玲发现此卡没设密码，还有5000元余额。
“司机一定很着急，必须以最快速度通知他。”卢西玲从卡上信息得知客户姓名后，在客户档案上细致查找，终于找到失主电话。
当她把加油卡还给失主时，顾客非常感动，对加油站员工拾金不昧、急顾客之所急的职业操守表示感谢。卢西玲微笑着说：“不用感谢，这是我们应该做的。”
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