1月13日，在全国进口AA级企业和质量诚信企业交流会上，浙江良友木业有限公司作为浙江嘉兴地区唯一代表作了诚信经营工作交流。当问及使良友木业成为“全国质量诚信企业”称号的秘诀时，该公司董事长沈小红坦言：“我们靠的是实实在在的质量，真真切切的服务，推崇绿色环保，以诚信赢天下！”是嘉兴检验检疫局的帮扶，使企业用——

诚信赢天下

    沈其林 王轶星

    “喂，是良友木业吗？美国某公司委托我们向贵公司反映实木复合地板变形和起壳问题……”2009年11月，良友木业业务主管接到一通投诉电话，称美国的一个新客户在收到公司发去的实木复合地板后，部分地板有变形和起壳现象，要求按货值的2%赔款。良友木业业务主管沉着回话：“您好，我厂生产的地板质量绝对可靠，全部生产过程采用质量追溯控制，每一批次每一箱都有检验记录，每一批货物理化指标都记录在案并留有样品。请明确是哪个批次、哪种规格地板有问题，我们可以立即查找核对，或者把问题地板寄来，谢谢。”随后客商来电语气变得缓和，并对公司经营管理者对自己产品质量如此有信心表示惊讶。次年，客户到工厂参观了生产现场，当看到良友木业“大艺树”地板的生产采用51道生产工艺，从原木采购到地板成品入库，每道工艺都有严格的质量管理流程，同时在管理体系上按国际化标准，通过ISO9001：2008体系认证时，连连称赞质量放心，立即要求追加订单。

    作为进出口实木复合地板检验监管部门的浙江嘉兴检验检疫局，也在帮助企业把好产品质量关方面做出了积极努力。嘉兴局相关人员监管过程中多次深入到车间，帮助企业建立了五级检验机制；提出了“生产者就是检查员，检查员就是顾客代表，岗位责任就是质量责任”的“责任递进”理念。随后企业利用激光打码的功能，使公司的每一系列产品均印制生产系列号（系列号唯一），通过“身份证”管理，由此快速、便捷地区分出销售产品的批次和各种信息，从而实现生产全过程的质量追溯控制，充分保证了产品质量。

    2010年3月，美国客户HOME LEGEND订购一批地板，因为对方终端客户是HOME DEPOT，是美国最大的建材连锁超市，对交货期要求特别严格，一旦商场断货，后果将非常严重。如按常规海运到美国西岸至少要15天时间，再加上清关、内陆运输，要20多天客户才能收到货物，为了保证将货物按时交付给客户，良友木业决定改走空运，客户不到一周时间收到了货物。为此，该企业额外支付了25万美元的空运费。很多员工对企业决策层的做法不甚理解，而客户对良友木业如此守信用感到既感动又满意，此后订单不断。

    2010年4月，加拿大客户MR.MIKE反映刚刚铺好的地板响声较大，良友木业经销商上门检查，发现对方铺装时没有按照铺装要求施工，地面不平，引起响声，并不是地板质量问题。为了客户满意和企业信誉，良友木业马上派专业施工人员，把地板全部拆掉，拆掉的地板大部分都不能再用，只好换新的重新铺装，国外的人工费很贵，这样换一次地板大约支付地板成本4倍的费用。

    为了宣传企业，扩大企业的知名度，公司外贸人员经常出访美国市场和拜访客户，考察终端市场，与各层级人员进行沟通和交流，将客户当朋友，使良友木业对美国市场非常了解，也能听到客户方面最直接的建议。该企业的生意，就是在这样不断的服务中、与客户的接触中打响自己的品牌，赢得信誉，赢得消费者。

    良友木业的主打商品是实木复合地板，其中甲醛是最大的环保安全隐患。美国加州空气资源局CARB认证，是关于复合木制品甲醛释放量的最严苛的检测标准。从2009年1月1日起，只有通过该认证的复合板材及复合木制品才能获准进入加州市场。良友木业的地板不仅在2008年就通过了该认证，还同时提前两年达到低于其2012年的排放标准（<0.05ppm）。同时，公司还成功获得欧洲CE安全认证，加拿大FSC绿色环保森林认证，以及ISO14001环境管理体系认证，中国环境标志产品保障体系（即“十环”认证）。

    为确保良友地板环保安全，让消费者用得放心、安心，嘉兴检验检疫局重视甲醛和重金属的检测，狠抓源头管理和追溯管理，同时与企业一道，从制度着手，建台账定人员，对供应商进行严格的考核，控制原辅材料准入关，加强源头管理和追溯管理。为在环保领域保持领先地位，嘉兴局还建议企业积极与大专院校、科研单位合作，不断开发新产品。目前，良友木业设立了“大艺树”地板奖学金，先后申报专利近10项，获得授权专利7项，其中发明专利1项，参与起草《人造板及其制品中挥发性有机化合物释放限量》标准。