前门台湾文化商业街大江胡同里正在举办台湾年货大集，一家出售台湾风味小吃“轰炸鸡”的经营者举着牌子宣传促销，吸引许多游人前来品尝。据悉，台湾年货大集一直持续到正月十五。　　本报特约摄影 罗伟

想要了解北京各个景区亮点或者规划旅游线路、进行旅游投诉，走进旅游集散中心即可一探究竟；走进景区，从邮局信箱到银行自动柜员机、医疗急救站样样俱全……未来游客在北京旅游时，多项便民惠民的公共服务设施将覆盖旅游全程，给游客带来全方位的服务。

昨日，北京市旅游委发布《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》（2012年—2014年）（以下简称《意见》）显示，未来三年内，北京旅游环境和公共服务水平将全面提升。

A级景区“标配”五语标识牌

走进故宫、天坛等A级旅游景区，五种文字的标识牌给各国游客提供便利，针对特殊群体的无障碍设施也随处可见。“各个景区针对游客的不同需求，都作出了大量改进。”北京市旅游委相关负责人透露，目前颐和园设立了9种文字的颐和园门户网站；故宫博物院在东长房划定区域，设置了1400平方米的商业休憩服务点，完善了餐饮、购物与休息功能；天坛公园、颐和园则率先开展盲文和哑语导游解说，为残疾游客提供贴心服务。

“未来在本市景区内，这些收效良好的举措还将进一步扩大范围。比如说，五种文字的标识牌将成为A级景区的标配。”市旅游委相关负责人表示，本市将继续推动本市A级旅游景区无障碍设施的建设，实现对特殊群体无障碍设施的全覆盖；全市A级旅游景区将推广自助讲解器及无线团队讲解器、轮椅使用监管等。

此外，本市景区内部各种便民指引标识也将继续完善。覆盖远郊景区的蜂窝微波基站、邮局信箱、银行自动柜员机、医疗急救站乃至旅游厕所……这些旅游中所需的通信、邮政、金融、医疗、环卫等便民服务设施，也将在本市主要景区全覆盖。

集散中心到景区将设交通枢纽

游客休息大厅、北京礼物专卖店、旅游咨询服务站……房山区世界地质公园内，一个建筑面积超过2万平方米，拥有300个停车位的首都西南旅游集散中心正在紧锣密鼓地建设之中。“目前，各类为游客提供服务的设施已经完成了主题工程和外装修，正在进行配套设施建设，将给游客提供全方位周到的旅游服务。”房山区旅游局相关负责人透露。

旅游集散中心将成为游客在京旅游时的贴心助手。《意见》中透露，本市将研究并出台有关从集散中心到集散站的交通枢纽，从集散站到旅游景区集散网点的指导方案；完善通达景区的旅游公共交通，推动本市城区及主要旅游景区点之间的旅游公共交通的逐步完善。

为了给游客带来专业的旅游服务，本市还将在全市旅游行业开展“北京旅游服务”公益流动课堂培训；逐步完善全市及各区县旅游志愿者服务招募机制；建立起节假日和重大节事活动时的志愿者服务团队；建立旅游咨询中心北京市民志愿咨询员团队；支持北京大学访客中心及参访服务设施建设等。

北京一日游要有“诚信”产品

游客只要坐上首次在北京现身的双层观光巴士，就能一路浏览天安门、故宫、鼓楼、鸟巢、水立方等美景。“未来三年内，北京将肯定开通旅游观光巴士运营。”北京市旅游委相关负责人表示，旅游观光巴士将选取多条在投入模式、运营模式、设施功能、多语言讲解等方面较成熟的线路供游客选择，目前初步设想，观光巴士的线路将包括古都风貌游、现代都市时尚之旅等线路。

旅游观光巴士不仅具有传统的观光游览功能。市旅游委相关负责人介绍，巴士游览线路将整合交通、游览、住宿等方面的资源，具有一定的示范作用。这也意味着，游客坐上巴士，就可以享受“一站式”预订酒店等服务。市旅游委相关负责人同时表示，观光巴士的运营或将采取招投标的方式，让具有优良资质的企业进行运营。

针对部分“黑车一日游”强制购物、以次充好，影响游客在京旅游品质的问题，本市还将完成“北京市郊诚信一日游”运营模式设计，并以市场机制推动“北京诚信一日游”产品的诞生。