——淘宝商城回应“淘宝双11欺诈门”

　　金融危机，物价上涨，当众多网购买家沉浸在淘宝商城“诚信+低廉”打造的“物美价廉”神话中不能自拔时，网上纷纷贴出关于淘宝商城众多卖家“先涨价再打折”的帖子，并且张贴截图以示证明。

　　淘宝商城推出“双11网购狂欢节”，宣称活动页面的商品全场5折。据淘宝商城公布的官方数据显示，仅光棍节一天便实现了33.6亿元支付宝交易额，是前年这一天的67.2倍，规模相当于整个香港9月份日均消费品零售总额的4倍。共有近500家店铺销售过百万元，约占总参与店铺的1/4。

　　不料，活动刚一结束，《北京晨报》即报道:买家大呼上当的抗议声就此起彼伏，仅天涯论坛的一个帖子，就有3000多人跟帖反映受骗，涉及了安莉芳、李宁、特步、真维斯、安踏、杰克琼斯等众多品牌官方网店。网友“kaqiu”在接受媒体采访时表示，11日那天，她发现自己在节前从淘宝商城以379元购入的一款达芙妮女靴，“光棍节”当天该商家竟然标价为599元，五折后在300元左右。

　　15日，当光棍节疯狂购物的商品还在陆续发往买家的路上时，上午10时左右，诸如每日经济新闻等各大网站和地方媒体纷纷充斥“淘宝双11欺诈门”的新闻。

　　对此，记者16日上午10时致电淘宝商城公关部，一位李姓女士接受记者采访时表示，淘宝商城此番光棍节活动事前明确规定，各个商家须将商城参加活动的商品以线下专柜吊牌价为全额标价，在此基础上进行5折优惠。

　　根据公关部李女士的介绍，淘宝商城商品分为线下商品和线上商品两种。前者既在实体专卖店进行销售的，又在淘宝商城进行销售的商品；后者指仅在淘宝商城销售的商品。此次淘宝商城光棍节的打折优惠活动分别对线上线下商品做了规定:线上商品的5折优惠，按照近3个月来淘宝卖家的销售记录的平均价格作为总价进行5折优惠；线下商品的5折优惠，是指按照该商品在实体店的吊牌价格的5折参加活动。

　　——淘宝事件拷问网购诚信

　　淘宝网作为近年来疯狂发展的网购模式，在短短数年的发展中可以说是一路“摸爬滚打”，探索中前行。

　　2009年在阿里巴巴一年一度的全体员工大会上，董事局主席马云向员工们宣布了公司新一年的三大主题，排在第一位的就是诚信建设和知识产权保护。马云亦曾公开表示:“100多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把‘戒欺’‘诚信’注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。我们的网络平台，是一个活跃着数以千万计企业和个人的巨大社区。我们不仅要以诚信为会员创造价值，同时还要承担起以诚信影响社会的责任。”

　　同年，淘宝网为保证淘宝商家的信誉等级诚信可靠，掀起了一场“激战信誉炒家战争”。当时针对花费大量金钱和精力去刷信誉的行为，淘宝网发言人明确表示，“淘宝网可以不存在，但炒作信誉的产业一定不能存在”“这是个不计代价的事情”。

　　不知今年的光棍节狂欢活动，淘宝商城作为淘宝网的旗下品牌，在为诸多商城商家提供活动平台的同时，是否会因事前活动规则没有向消费者明示而在打造一天33.6亿元奇迹的同时痛失部分买家信任。

　　其实，“先提价后打折”的促销模式已经不足为奇，早在数年前，就有媒体报道过各大商场的节日促销中不乏这种行为。尽管淘宝商城的此次活动与以往各大商场的“先提价后打折”有本质上的不同，但事前的缺乏规则明示，加之事后未能及时作出回应，已经将网络买家近年来积压的网购欺诈不满情绪完全爆发出来。

　　——是终结还是打造网购诚信

　　近年来，随着网购越来越为国民所接受，网购欺诈的形式也在不断翻新。交货延迟、实物与图片不符、赠品缺失、不履行售后服务，当不诚信的事如家常便饭般发生时，人们在网购的同时也变得小心翼翼。

　　当你身边的网络买家自信地告诉你“我只找专柜代购，这样才能保证真品”的时候，你又会在网上看到一位开“名牌网店”的朋友坦言，千万别对网上的那些“名牌”太较真，他家店的衣服全是在广州的一家服装市场里进的货，进价低，但仿得像，只要说是正品代购打折就有人买。

　　当大家发现在网络购物难以保证真品的时候，开始寄希望于“物美价廉”，可是形式上的“先提价后涨价”又会让大家变得很无奈。当大家发现退一步还是无路可走时，不知是否就是网络购物的终结。而当诚信缺失带来的经济效益锐减，无论是网络平台还是网络卖家，都不是想要看到的未来一幕。

　　网络购物的发展离不开诚信，而首当其冲的必须是卖家诚信。李女士在接受记者采访时表示，如果此次“光棍节”买家发现自己购买的商品并未按照上述规则参加活动，可直接向淘宝客服投诉，一经核查，淘宝商城会对商家作出处罚，维护消费者权益。

　　诚信问题仅靠一方不可能彻底解决，还需要政府来规范。去年10月，中国国际电子商务研究中心推出了《电子商务信用认证规则》，打响了网购诚信规范的第一炮。随着今年4月份《第三方电子商务交易平台服务规范》的发布和实施，网购的诚信问题会得到一定程度的规范。电子商务信用体系的建设任重而道远，还有许多理论、技术、政策等多方面问题有待解决。

　　长远来看，诚信道德建设和法制法规建设的完善必须双管齐下才能从根本上还网购一片净土。