在已经过去的11月11日，这个号称“世纪光棍节”的特殊日子俨然已经发展成为各路电商平台搏杀的主战场，一时间，有关促销活动大有你方唱罢我登场之势，让消费者目不暇接。只是在铺天盖地的“底价”、“折扣”广告中，消费者总能听到一些不同的声音。

　　作为当日影响力最大的促销活动之一，淘宝以期通过“双11网购狂欢节”加强对淘宝商城的推广力度。但随后有多位买家发现，在活动中付款买下的5折商品，均被商家以“卖家已发货，买家未收到货”的理由取消订单，而买家则反映事实上根本没收到货。尽管到目前为止对此事的处理还没有定论，但这无疑再次让消费者将目光集中到了有关电商平台的商业诚信之上。

　　为突破这个乱局，以京东商城、凡客诚品、当当、卓越亚马逊等为代表的一大批电商平台都开始了服务战略转型，通过自办物流、自购商品、签约商户、货到付款等方式，有效提升用户体验。其中，海尔商城更是以用户为本的理念，在服务方面力求创新，正是做出了一个良好的尝试。

　　作为海尔集团官方唯一网上专卖店，海尔商城定位于B2C电子商务平台，却与传统电商平台有着明显差别。当大部分企业仍在通过多种促销活动提高销售的时候，消费陷阱、售后无保障等一系列问题不可避免地开始浮现，在一定程度上破坏了网购在消费者心中的建立起来的商业诚信形象。为此，海尔商城主打服务这张牌，在仔细研究了消费者的实际需求之后，推出了一系列特色服务，为消费者所津津乐道。

　　据介绍，全新的成套在线设计功能，通过海尔商城为消费者量身定做家装方案，结合工作人员上门进行专业指导，将线上线下虚实互动变为可能；同时依托优势的物流配送资源，海尔商城承诺24小时限时送达服务，彻底改变了消费者对于网购送货慢的看法；即买即送即安的一站式服务，让消费者只需动动鼠标，余下的工作都交由海尔工作人员处理，真正享受到了网购的便捷；此外，针对消费者对于产品售后问题的担心，海尔商城还特别推出了延保服务，在保修期结束后的1-3年内享受免费维修服务，解决了人们的后顾之忧。

　　应该说，自电子商务平台诞生以来，就促进市场发展而言可谓功不可没，也在潜移默化之中，影响了一代人的消费方式。随着电脑网络的普及，网络购物正在逐步取代传统销售模式，让消费者通过网购的方式获得了便利和实惠，成为时下年轻人消费的首选。同时，诸如淘宝、当当、京东商城等一大批电商平台的兴起。

　　但与此同时，从电商平台诞生之日起，有关诚信问题即如影随形，挥之不去。海尔商城此举，便为企业自建B2C电子商务平台向服务战略转型探索了一条全新的发展之路。有业内专家认为，目前消费者日趋理性，他们不再以价格为中心，而是越来越倾向自身能够获得的服务，海尔商城正是看中了这一点，在突出方便快捷的购物体验的同时，重塑电商平台的商业诚信形象，为消费者建立起一个无忧的网购环境。