近年来，网络销售企业迅速增加。为强化对虚拟电子商务销售行为的监管，金华市工商局金东分局以浙江银泰电子商务有限公司为信用建设指导试点单位，将对虚拟电子商务销售行为监管转化为对网络经营主体信用监管，在企业信用理念树立、信用正规化建设、信用等级积累提升等方面取得了初步效果。

    2010年10月浙江银泰电子商务有限公司营业以来，金东工商分局经常接到针对该公司的消费投诉，最多时每月有6起，大多集中于商品质量问题、网上展销商品宣传不实、售后服务不兑现等方面。该局工作人员多次走访了解企业经营现状，通过问卷调查方式，广泛征求消费者对网购的意见和建议，形成了涉及经营条件、规范经营、社会公益三大项15个小项的基础信用数据采集量化指标，突出商品质量、网站规范建设、信息公示程度、售后服务质量等指标权重，并将行政指导、行政调解、行政处罚等量化为信用评价指数，建立企业信用档案。

    经过多方努力，金东工商分局今年6月设立了金东区首个消费者网购维权联络站，将消联站处理情况纳入信用监管体系，如果企业获得低投诉或零投诉，信用评价得分就高，反之就低。实施这一举措后，企业不断优化售后服务，营造公开透明的网购环境。从今年下半年开始，对银泰电子的消费投诉基本稳定在每月1起，有了明显改善。

    金东工商分局人员表示，下一步将对网购行业的其他企业进行指导规范，以“一企一档”为目标，建立企业信用档案，量化评定企业信用等级，鼓励企业争创各类荣誉，逐步积累信用，增强核心竞争力。