2011年11月8日，联想集团与中国电子商务协会数字服务中心就“百万企业诚信网站认证服务工程”正式启动合作，并公布联想电子商务诚信体系。

　　发布会上，双方首次公布了诚信电商的首要标准和基本行为准则：首先要求企业真实合法，获得中国电子商务协会诚信体系认证；其次是从事合法经营，不违法不欺诈；保护消费者的个人信息；明确提供企业的必要商务信息；不搞虚假宣传，保证消费者在购买过程中的知情权；配送时效兑现承诺，过程可查询，安全有保障；售后服务透明，真实兑现对消费者的服务承诺与标准。

　　具体到联想电子商务诚信体系，则涉及售前、售中、售后整个链条，包括多项具体举措。比如，在消费者售前咨询环节，联想提供在线咨询；在商品物流环节，承诺全国40个城市48小时送达，提升配送时效；售后享有“7天包退15天包换联想全程上门”等服务。

　　业内人士指出，网购服务质量存在脱节，欺诈、维修无保障、物流配送不安全、个人信息安全受侵害等投诉居高不下，不仅打击了消费者网购积极性，更给行业发展埋下隐患，树立电子商务诚信规则势在必行。

　　易观最新数据显示，2011年第3季度中国B2C市场交易规模达到621亿元，环比增长15%，同比增长137%。