回民区工商分局推进“无理由退货 诚信服务”制度
来源：人民网
2011-11-04 11:47:54
内蒙古呼和浩特市回民区中山西路商业街，集聚了民族商场、天元商厦、维多利商厦、王府井百货、苏宁、国美等全市规模较大的综合商场、超市及260多家知名品牌专卖店，是呼和浩特市最为集中的商业区，消费活动较为活跃，而由此产生的消费纠纷也较为集中。
内蒙古呼和浩特市回民区中山西路商业街，集聚了民族商场、天元商厦、维多利商厦、王府井百货、苏宁、国美等全市规模较大的综合商场、超市及 260 多家知名品牌专卖店，是呼和浩特市最为集中的商业区，消费活动较为活跃，而由此产生的消费纠纷也较为集中。根据这一发展趋势，呼和浩特市回民区工商分局指导辖区经营单位推出了 “ 无理由退货 诚信服务 ” 制度 ，有效提高消费纠纷解决效率，进而推动辖区商贸经济和谐发展。
完善制度，指导鼓励
分局在推行 “ 无理由退货诚信服务 ” 制度的实践中不断完善日常操作规范，建立了联络员制度，与创建商家共同制定了《无理由退货承诺书》、 “ 无理由退货诚信服务 ” 自律公约，明确要求商家要自觉接受消费者、消费者协会、新闻媒体的监督，建立健全准入和退出机制，对履行承诺情况较差、被消费者投诉较多的商家，采取 “ 劝退 ” 办法，退出 “ 无理由退货诚信服务 ” 的行列。同时，将是否实施该承诺、实施的效果纳入 “ 消费者信得过 ” 单位创建加分项目，逐步以中山西路商贸核心区域为基础向外幅射，指导鼓励辖区更多的商家加入实施 “ 无理由退货诚信服务 ” 行列。
加强宣传，拓展外延
这个分局以实行 “ 无理由退货诚信服务 ” 活动为载体，通过《内蒙古日报》、内蒙古电视台、呼市广播电台等 10 余家新闻媒体媒体，对其启动、实施、推广等各阶段重点跟踪报道近 50 余次，使 “ 无理由退货诚信服务 ” 制度得到社会广泛关注。目前，已在辖区维多利商厦、维多利购物中心、民族商场、王府井百货、天元商厦、东鸽电器中山店 6 家商场先后开展 “ 无理由退货诚信服务 ” 活动，积极指导中山西路国美电器与维多利时代城加入到 “ 无理由退货 ” 活动中来，把无理由退货向纵深推进。
构建长效，强势推进
为稳步推进 “ 无理由退货 诚信服务 ” 制度， 使消费者购买问题商品后尽快得以解决，回民区工商分局注重加强指导，促使商家进一步完善工作机制，采取多种措施确保长效管理。 “ 无理由退货 ” 单位在服务台设置 “ 退换货 ” 专柜，在显眼位置悬挂退货须知、流程表、细则，并要求各商家将退货细则和所需附加条件当面口头告知消费者，方便其了解 “ 无理由退货诚信服务 ” 制度执行的标准和办理退换货的手续。同时，完善了民族商场、王府井百货等商场 12315 维权工作站和消费者权益保护联络站的功能，加强消费纠纷联络员和商场营业员培训工作，对涉及这一承诺服务的消费纠纷实行优先快速处理，形成诚信经营的良好氛围。
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