杨楠：构建诚信体系 以服务带动口碑影响力

　　编者按：一个成功的企业品牌不仅要有合格的质量、放心的服务，更要有良好的口碑。11月2日，由新浪家居、中国家居产业研究院主办，中国消费者协会指导的“2011年度第二届中国家居消费口碑榜”新闻发布会在新浪总部举办。

　　时间：2011年11月2日

　　地点：理想国际大厦20层

　　嘉宾：金鹰艾格地板市场部总经理   杨楠

　　主持人：新浪家居记者    王晶

　　>>>>>>以下为访谈实录内容：

　　主持人：各位新浪家居网友大家下午好，今天我们请到的嘉宾是金鹰艾格地板装饰材料有限公司市场部总经理杨楠，杨总您好，首先先给大家简单的介绍一下我们的企业吧。

　　杨楠：金鹰艾格一直以来是做高端地板为主要产品的公司，97年从香港成立到现在一直以极致作为企业文化的精神，以高端地板为纽带，加强与中高端家居文化的交流的公司。

　　主持人：我们参加这个活动您觉得对企业的意义是什么？

　　杨楠：应该说从品牌的提升来讲，对于建材行业来说，诚信是建立品牌最基本的要素，所以我们觉得参与这次新浪的口碑榜的活动是非常有意义的。

　　主持人：我们企业是如何构建自己的口碑呢？

　　杨楠：原来的话，我们从产品方面可能强调欧洲的工艺，包括一些工装到产品的设计，到后期的保养，从客户服务方面都会有专门的人员进行电话回访，对客户的一些相关服务项目都会有，未来对于客户的诚信一直是作为我们非常重要的环节去实施。

　　主持人：谢谢杨总参加我们的活动。