以诚信树品牌 家居市场更人性化
来源：搜狐
2011-11-02 08:40:11
谈起十几年前的家居消费，一位从业多年的家居前辈说，“那时候的家居消费可能就是结婚的时候，自己跑去建材、木材市场买好材料，找个手艺不错的木匠给做一套不错的床、桌椅，这也算定制家具了，那时候没有那么多的家居卖场供消费者选择，成品
谈起十几年前的家居消费，一位从业多年的家居前辈说，“那时候的家居消费可能就是结婚的时候，自己跑去建材、木材市场买好材料，找个手艺不错的木匠给做一套不错的床、桌椅，这也算定制家具了，那时候没有那么多的家居卖场供消费者选择，成品家居在那个年代往往也是高端消费”。而如今，随着家居消费需求越来越多样化、个性化，大大小小的家居卖场遍布大小城市，为消费者提供了多样化的优质产品，新的消费理念、服务理念更影响了消费者的消费观念和习惯，家居生活也因此悄然发生着改变。
“先行赔付”
保护消费者的利益
“现在买家具回去出现质量问题的话，可以马上找卖场赔付。”市民李先生正在眉山城区某家居卖场挑选家具，他笑着对记者说：“买家具算是添大件，是家里比较重要的事情，所以我很谨慎。不过现在比以前有保障多了，就算出现质量问题可以马上找卖场解决，买东西也放心不少。”
据了解，家居行业“先行赔付”的服务理念，在某种意义上架起消费者与家居卖场和家具建材品牌之间信任的桥梁。这一理念如今成为了“家居卖场消费”中最为打动消费者的基础服务理念之一。家居卖场对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在消费出现质量或服务问题时，可以要求家居卖场先向消费者进行赔付。
据业内人士介绍，家居行业从最原始的大棚式建材集散地到一站式家居消费综合体，这个过程中家居卖场成为紧密联系消费者与家具品牌的桥梁。当消费者的利益可能受到损害之时，家居卖场与驻场品牌之间的经营连带责任则应将保护消费者的利益放在第一位，“先行赔付”的服务理念不仅保护了顾客也保护了商家自身的品牌。
诚信品牌联盟
消费者支持
2011年3月15日，为积极倡导诚信经营，《生活日报》发起了“诚信企业联盟”活动，目的是号召各家具、建材品牌积极参与，共同打造诚信卖场、诚信品牌，活动得到了1000多个品牌的积极响应。
据了解，在活动中，综合各品牌的品牌美誉度、口碑指数和市场表现等各项指标，最终100个优秀品牌在1000多个品牌中脱颖而出，被授予“诚信企业联盟”的金字招牌。在业界引起轰动和消费者的关注和支持。
业内人士表示，诚信是企业存在的根本，是品牌建设与发展的保障。随着市场经济的快速发展与日益深化，各种经济活动日趋复杂，信用体系的建设却相对滞后，失信行为多有发生，“重诺守信”的行业呼吁更为强烈，成为企业健康发展、做大做强的先决条件。
三十天无理由退货
人性化服务
记者在走访中发现，我市一些家居卖场和商场都推出了“三十天无理由退货”的服务，这项服务一直受到消费者的支持。“"三十天无理由退货"服务非常人性化，我很喜欢。如果今天我定了一套家居，回家后发现不是很喜欢，在三十天内我还有权力退换货，重新选择我喜欢的家居。”在某单位工作的王女士笑着说。
“只要在我们卖场付了定金，时间在三十天之内，理由是因为"对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢"，我们就可以让你"无理由退货，不需作出任何解释"。但注意了，只要标明了是样品、特价品、特殊定制商品；有污有损、非完好的商品；商场公示的部分品牌不参加本项活动的……都不在"三十天无理由退货"范围。”眉山城区某家具卖场工作人员对记者说。
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