诚信为本文化为根发展特色休闲旅游-市场研究-信用财富网

诚信为本文化为根发展特色休闲旅游

来源：搜狐 2011-11-01 11:41:10

开业现场专业的服务团队　　记者徐逸瑶　　伴随着萧山旅游产业的迅速崛

开业现场

专业的服务团队

　　记者徐逸瑶

　　伴随着萧山旅游产业的迅速崛起，近年来我区旅行社行业中涌现了一批新锐的旅游休闲服务机构，它们在服务民众，促进产业转型升级方面做出了独特的贡献，给旅游业注入了新鲜的血液和活力，杭州萧报国际旅行社有限公司（以下简称“萧报国旅”）无疑是其中的佼佼者。

　　萧报国旅是萧山惟一一家由主流媒体与专业旅游公司进行资源整合的特色旅行社，由杭州萧山日报传媒有限公司和全国百强国际旅行社、浙江省旅行社协会副会长单位浙江海内外商务旅游有限公司共同投资成立。创办两年多来，萧报国旅以敏锐的市场嗅觉，大力开发特色旅游项目，相继成功推出了坝上草原摄影采风之旅、美丽新疆天池之旅、嘉峪关敦煌丝路之旅、黑瞎子岛登岛之旅、印象丽江文化之旅、山东齐鲁风情之旅、红色之旅、邮轮度假等多条特色旅游线路，还先后为机关和企事业单位策划安排了主题鲜明、内容丰富的商务考察活动，赢得了市场良好的赞誉。近期，萧报国旅荣膺“2011广受市民喜爱的旅行社”称号，为了进一步了解这颗萧山旅游界升起的新星，记者采访了萧报国旅总经理张丽蓉。

　　记者：作为萧山旅游行业的新秀，萧报国旅在短短的2年多时间内受到社会各界的认可，你们在提升服务优化产品方面有什么特别的举措？

　　张总：获得“2011广受市民喜爱的旅行社”这一殊荣，对于年轻的萧报国旅来说是褒奖，更是鼓励，我们将付出全部的智慧和诚心来捍卫这份荣誉。我们要继续努力，从满足游客的需求出发，一切以游客满意为标准，用心做好服务，打造品质旅游。我们将本着诚信为本，文化为根，追求品质，注重细节的服务宗旨，致力于提供专业化、差异化旅游产品，打造萧报国旅的品质线路和服务。做好旅行社的关键就是要做好服务。好的服务体现在旅途中的每一个细节，真诚地希望萧报国旅能为游客创造开心、有价值的生活体验。

　　记者：在迅速打开市场知名度，树立品牌形象之后，萧报国旅将进入一个新的发展阶段，请您谈谈旅行社未来的发展规划？

　　张总：优质的服务、科学化的管理是树立旅行社品牌的基石。萧报国旅未来将继续依托萧山日报的媒体优势和品牌影响力，继续依托浙江海内外商务旅游有限公司的专业和服务优势，着力提升队伍素质，进一步加强企业管理，细分旅游市场，整合旅游资源，开发高端旅游产品，走专业化、特色化经营之路。

　　记者：近年来，随着萧山经济发展，萧山旅游行业发展迅猛，市民出游的意向越来越强，您对萧山旅游市场未来的发展怎么看？萧报国旅如何抓住这个契机，发展壮大自身？

　　张总：如今，越来越多的游客已不满足在各个旅游点之间长途跋涉、走马观花、疲于奔命的单一观光旅游方式，市民出游越来越呈现出个性化。在未来的市场发展中，观光旅游虽不会完全失去市场，但将只是旅游项目中的一个组成部分，休闲娱乐旅游将会是未来旅游的潮流。

　　萧报国旅时刻关注着萧山旅游者的消费趋势和走向，将不断开发、设计新的旅游产品，以适应不同时期、不同层次、不同类型的旅游消费者的需求。同时，要树立和培育萧报国旅自己的品牌，提高竞争力，做大市场份额，发展连锁门店，在条件成熟的时候组建自己的车队，建立自己的专业网站，涉足旅游电子商务，努力使萧报国旅发展成为萧山乃至杭州、浙江具有影响力的品牌旅行社。

　　记者：您对市民选择旅行社出游有什么好的建议？一旦在旅途中发生纠纷，普通消费者该如何处理？

　　张总：选择信誉好、服务质量高的旅行社是愉快、舒心旅游的关键。首先建议大家要选择合法的旅行社出游。一般来说，一个合法旅行社应至少具有以下合法手续：《旅行社经营许可证》、《旅行社质量保证金缴纳证明》和工商局颁发的营业执照。其次，旅游者要同旅行社签订旅游合同，合同中涉及了如日程、交通工具及标准、住宿、用餐等诸多细节，建议大家要跳出只求价格低，不顾服务质量低的怪圈。不能简单地以价格衡量一个旅行社的优劣。一些旅行社报价看似便宜，但低质低价，往往导致埋怨多、投诉多。如果发生旅游纠纷，游客可依照合同找旅行社管理部门投诉，也可以向当地旅游局投诉。

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