今天，市民赛女士致电12345市民服务热线和党报热线反映，自己日前从“窝窝团”网站团购了一套“韩国乐扣乐扣”百纳箱组合，多日没收到货，她从济南乐扣乐扣泉乐坊店处得知货物都配送完毕，“窝窝团”表示要给她退款。党报热线记者调查发现，济南乐扣乐扣泉乐坊店只负责发货，但是货品不是由店里出，其工作人员称此举是为了吸引顾客到实体店看看，增大客流量。截至记者发稿时，“窝窝团”方面对于货物来源及如何处理赛女士的问题都没有作出回应。

    赛女士介绍，自己于10月13日从“窝窝团”网站团购了的“韩国乐扣乐扣”百纳箱组合，原价是480元，团购价是229元，团单上标注的有效期是10月19至23日，并要求顾客“务必提前1至3天致电预约”。取货地址是县西巷9号泉乐坊商业街119室济南乐扣旗舰专卖店，即济南乐扣乐扣泉乐坊店，赛女士很快联络该店。“我隔天就打电话预约，店里的服务员叫我17日或18日再打电话。昨天我又打过去，对方说货都配送完了，没收到的顾客可以直接找网站退货。问他们原因，他们说不清楚，必须得问‘窝窝团’。”

    记者从“窝窝团”网站上看到该款产品的团购信息，“仅229即享原价480元正品‘韩国乐扣乐扣’百纳箱7件套！”并说明在“乐扣旗舰专卖店取货，位置就是县西巷9号泉乐坊商业街119室”。网站上面标着“57人已购买”。赛女士对此很是不解：“网站挂出这57个人已购买，我恰好是那第57个么？既然让我下好了订单，配货时间又没到，却说货没了，这不是欺骗么？今天上午我又给‘窝窝团’打电话，他们说要给我退款。那我耽误的时间、精力怎么算？他们也没有什么说法，至少该给些补偿。网上连个退款通告也没有，让别人看起来还以为那57单生意都做成了，其实是骗人的。我现在不想退款，就想拿到我团购的货物。”

    记者致电乐扣旗舰专卖店询问赛女士收不到货物的原因，其店员称，“窝窝团”这次团购并不是从济南乐扣旗舰专卖店进的货，之所以让顾客从该店取货，是为了增加该店的客流量。“大家来到店里，除了取走团购的货物之外，还会看到店里的其他商品，可能会提升店里的销售量。‘窝窝团’这次的进货渠道我们就不清楚了，进货跟我们没有关系。”

    今天15时，记者拨打了“窝窝团”的客服电话，其接线员表示不能透露其负责人的联络方式，会将此情况转告负责人，稍后给记者电话答复。截至17时记者发稿时，“窝窝团”方面仍然没有作出回应。