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盐城铁通推出诚信考核勉励员工信诺守诺

来源:飞象网 2011-10-26 15:06:35

近日,盐城铁通制订诚信考核管理办法,做到诚信守诺,努力提升客户满意度。勉励员工做到诚信、守信,努力树立个人良好形象。  一是对装机维护以零投诉为目标,要求每位员工承诺用户装机、维护时限要言而有信,装机维护坚持“提前有奖,超时

 近日,盐城铁通制订诚信考核管理办法,做到诚信守诺,努力提升客户满意度。勉励员工做到诚信、守信,努力树立个人良好形象。

  一是对装机维护以零投诉为目标,要求每位员工承诺用户装机、维护时限要言而有信,装机维护坚持“提前有奖,超时考核”的原则,以强化员工时间概念和工作效率。

  二是营销以赠品发放及时准确为目标,规范受理,服务到位,取信客户,凡赠品发放均要求建立台帐,详细记录用户领取登记信息。

  三是对集团客户以零时响应为目标,落实专人,定期回访,遇到投诉,不管白天还是夜晚,做到零时响应,为客户提供优质服务。

  与此同时,公司还成立诚信督查组,每周对诚信守诺情况进行检查分析,按月进行奖励考核,以此来提升员工素质,树立铁通品牌形象。
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