10月25日，本报举办了“《新文化报》教育高峰论坛”之“诚信留学 满意100度”分论坛。

随着有留学需求的家庭迅速增多，“诚信”问题被公众关注。留学安全事件时有发生，国外私立院校倒闭，不良留学机构的高收费，无资质国外大学让学生入境时遭刁难……留学骗局让人触目惊心。行业规范，需要大家共同维护。行业发展，需要大家共同推进。为此，《新文化报》举办了本次论坛。

长春市消费者协会副秘书长钟萍及长春市11家留学服务机构负责人、留学专家出席了论坛，就服务收费、留学安全等问题进行了交流。专家们表示，经济利益驱使、责任感缺失、团队专业度不够，三个原因导致留学安全事件的发生。而要消除行业内的违规行为，提升品质服务，成立留学行业协会规范市场，不失为好的管理办法。同时，留学行业专家们达成共识，“诚信留学，品质服务”是根本。

“我很高兴《新文化报》组织‘诚信留学 满意100度’论坛，为行业搭建交流平台”，长春市消费者协会副秘书长钟萍表示，“长春留学市场越来越热，行业规范、诚信服务需要媒体、留学服务机构和消费者三方的努力，只有不断强调责任和诚信，才能让行业的发展之路越走越宽。”

■现有问题

盲目追求经济利益

缺失责任感

长春市因私出入境服务中心总经理李丽认为，留学生之所以会出现诸多相关安全问题，主要源于两方面：一是，中介机构盲目追逐经济利益，另外，则是中介机构缺失社会责任感。

有的机构为了追逐经济利益，完全抛弃社会责任感，采用欺骗、误导等手段对待消费者，这必然带来安全隐患。

团队专业度不够

诚信度不足

吉林省国际人才技术合作有限公司董事长赵继彦则认为，安全问题与留学机构的专业度和诚信度密不可分。

有的机构为了吸引更多关注，利用虚假宣传欺骗消费者。诸多与现实不符的宣传必将误导消费者，安全难以保障。而团队专业度的落后，则会造成为客户做出错误的规划与方案，其后果除了造成消费者的经济损失外，甚至对以后的留学造成障碍。

■解决办法

赢得好口碑

品质服务是根本

李丽表示，其实经济利益与社会责任感其实是相辅相成的。一个拥有良好社会责任心的中介机构，必将以优质全面的服务为学生做规划、制方案，从而为其选择最合适的国家，最适合的院校。由此必然获得家长和学生的认可，在社会上获得良好口碑，从而吸引更多的消费者，获得更大的经济效益。为了提供更高品质的服务，留学机构应投入大量财力物力为员工提供持续培训。因为从长远来看，持续旺盛的生命力来自切实为学生和家长提供了优质的服务。

航天留学吉林分公司经理张景利对此表示认同，他说，北京的留学市场相对规范，显著表现之一就是价格基本统一，而长春的留学市场却缺乏统一标准。家长在做留学咨询时，一般都会走访多家机构，而定价混乱会导致消费者难以判断其优劣，尤其是还存在价格与价值不符合的现象，因而导致长春本地的留学客户群体流失，有的家庭会大费周章去北京等地办理留学。

辽宁人才留学美国部经理贾斌也表示，价格是很多留学的家庭第一个关心的问题，因为具体的很多信息和细节有待留学顾问进一步解析和指导。但是，价格远不是留学服务的全部，服务才是根本。留学行业的有序发展，需要各个机构在遵守基本规则的前提下，比质量、比信誉，为消费者提供专业、周到的服务。

信息全面化

保证专业度

张景利认为，要保证工作团队的专业度，团队不仅需更新相关方面的知识，还要尽量使信息全面化，这样才能更好地服务客户，而机构本身也可以成功规避风险，利于持续经营。

中教国际留学长春办事处办公室主任王智表示，由于地域限制，消息不能及时传递，这就向各机构提出更高的要求：必须清楚及时地了解相应国家的留学政策，相关院校的最新状况。

成立留学行业协会

规范行业健康发展

中国教育服务中心有限公司长春分公司招生部经理孙锐颖表示，留学的费用中，留学机构有自主权的主要是中介费，长春留学市场各机构中介费定价高低不等，而且价格与价值也不尽对等，收费1万元的中介机构未必比收费6000元的中介结构提供的服务完善。建议成立吉林省留学行业协会，这样可以有效地规范行业，完善体制，促进行业发展。该提议得到了与会者一致推崇。

吉大海外留学中心主任刘金洲表示，诚信、服务、效率是对留学行业发展至关重要的三要素。行业协会的成立，可以有效地促进行业内部沟通交流，对于形成有序的市场价格大有裨益。

吉林省国际人才技术合作有限公司董事长赵继彦总结道，诚信留学是各界都关注的话题，大家希望长春留学行业走向标准化、规范化的心愿是诚恳迫切的，但是光有决心还不够，更要整个行业的各个机构同心协力付诸行动。因为，诚信不是说出来的，而是做出来的。价格战也是如此，停止彼此内耗的恶性价格竞争，需要每家留学机构的负责人坚定决心并有效实施。在吉林省建立留学行业协会无疑有助于行业的健康有序发展，而这不仅需要行业内部的积极推进，也需要政府相关部门和媒体的大力支持。

■诚信宣言

吉林省外事服务中心

诚信是社会人际关系的精神纽带，也是人类文明最基本的道德准则。吉林省外事服务中心成立于1988年7月，直属于吉林省人民政府外事办公室。作为有社会责任感的国有事业单位，奉行“服务社会、诚信为先”宗旨。

为向广大留学人员提供更优质服务，在此我们郑重承诺：诚实笃信，以诚相待，树立正确的做人做事及事业发展观念。维护社会良知，追求社会诚信，致力于事业与社会的和谐进步。依法自律，合法经营，以留学人员满意为最终目标。我们信守诚信，恪守诺言，言必信，行必果。

辽宁人才留学长春分公司

自1996年成立以来，辽宁人才留学已经成为辽宁省业内资格老、规模大、经验丰富、品质优良、信誉良好的极具权威性、专业性的教育咨询机构之一。长春分公司进入长春市场以来，凭借专业的服务、优良的项目得到了留学家庭的认可，每月一次的教育展成为春城“留学盛宴”。

辽宁人才留学长春分公司郑重承诺：将凭着“以做人为本，诚信为本，专业为本”的服务宗旨，“实实在在做事，诚诚恳恳做人”的工作风格，为春城学生提供最诚信、专业、优质的留学服务！

吉林省国际人才技术合作有限公司

世界经济一体化和教育国际化的历史趋势使越来越多的学子走出国门，接受国际化教育。但留学市场的不规范和留学陷阱的存在不是给学生和家长造成各种各样的损失。作为具有从业最久、最早的国家级资质的留学服务机构，吉林省国际人才技术合作有限公司向全行业发出倡议：以诚信守诺为荣，以弄虚作假为耻；以真诚奉献为荣，以不当服务为耻；以顾客满意为荣，以顾客投诉为耻；以依法执业为荣，以违规操作为耻。

■诚信引领

留学事关人生

诚信撑起责任

王智认为，中介的服务是个技术活儿，也是个良心活儿。正规留学机构不仅提供专业服务，还要对学生的未来负责。王主任同时提出，信息化社会，留学也更透明，国外院校的信息在相关的官方网站上面都可以查到，中国有涉外监管网，上面有中国对于不同国家认可的学校名单，另外，学生也可以到学校的原始网站去看入取信息，上面的信息是最有说服力的。

吉林省外事服务中心欧美澳留学顾问房婷婷对此补充说，留学的规范化需要具体落实于诸多细节，规范化合同是其中重要的一环，使用教育部统一的留学合同范本不仅有助行业内部自律，也能有效保护消费者的权益。

吉林省教育留学服务有限公司首席执行官郑文林提倡，留学机构应该建立合作与竞争的关系。合作，就是将价格标准化，避免价格战导致的市场混乱，进入恶性循环。竞争，就是要致力于做质量，而不是做价格，用实力和品质说话，品质的竞争才有助于行业市场的良性循环。留学服务是给学生的学习规划，进而直接关系着其职业规划，乃至人生规划。所以，留学不只是商业运作，而是一项有社会意义的事业。

诚信留学

需要媒体、机构、家长三方努力

吉林省外事服务中心日韩留学顾问李明玉支招，中介机构要诚信安全地服务消费者，可从三方面入手查看相关院校：一方面是查看相关证件。如是否为国家认证，是否为优良校，是否有中国驻外使馆的认定证明。第二方面，为信息积累。可以通过各种途径了解相关院校的规模、师资、发展前景、近期状况，积累更多院校信息，从而保证信息的全面性。第三方面，则是从官方网站上查看相关信息，并且定期及时查看。

郑文林则认为，要使消费者更为安全地留学，媒体需发挥黏合剂的作用，成功连接起机构与消费者，通过游学方式亲身体验所要申请的院校，从而提高安全性。

房婷婷认为，选择名校可以很大程度上提高留学的安全性，非名校则建议至少也要有20年以上的建校史，同时最好还可以通过网站、机构、亲戚朋友等多种途径了解该学校。