2011年的家居行业发展面临着众多挑战，“达芬奇家具事件”的发生更是令家具行业遭遇了最严重的信任危机。为此，上海市家具行业协会在第一时间开展了加强行业自律、坚定市场信心的工作，掀起一股诚信兴商的行动热潮。11月起，家协将在15家骨干商场及28家生产企业开展“企业诚信评价”活动，这是“达芬奇家具事件”后行业正本清源，进一步端正行业经营行为的大动作。

　　2011年的家居行业发展面临着众多挑战，楼市调控政策给下游产业带来了巨大压力，加之原材料、人工、物流等经营成本的不断提升，以及行业之间的激烈竞争，使得家居行业陷入了困境。在这种情况下，“达芬奇家具事件”的发生更是一个严峻考验，家具行业遭遇了最严重的信任危机。为此，上海市家具行业协会（简称家协）在第一时间开展了加强行业自律、坚定市场信心的工作，掀起一股诚信兴商的行动热潮。11月起，家协将在15家骨干商场及28家生产企业开展“企业诚信评价”活动，这是“达芬奇家具事件”后行业正本清源，进一步端正行业经营行为的大动作。

　　此次活动得到了各大商场和生产企业的大力配合与支持，乘着这股春风，笔者于近日采访了市家协领导及参与此次“企业诚信评价”的几大商场代表，并从中强烈感受到上海家具行业执行法规行纪的自觉，勇于担当社会责任的义务，将诚信经营视为行业命脉的决心。

　　局部乱象阻挡不了规范主流

　　一来到位于希尔顿酒店的采访现场，慵懒的音乐和温暖的灯光立即让平时工作忙碌的各位家协领导、商场领导轻松不少，他们在如此自在的氛围下发自肺腑地畅谈了上海市家具行业的现状。

　　上海有着全国人均面积超大的家具市场，有着市场消化能力最强的消费群体。在市场不景气时，“达芬奇家具事件”的发生，让各个政府部门和消费者对行业的关注程度大大提高。但是家协理事长黄莅国、秘书长徐关荣等领导及几大商场代表都反复强调这次事件对于上海家具行业而言反而是一件好事，因为维护家具市场的公平秩序、要求企业信守规范准则，是行业与协会十多年来的一贯做法和工作重心，各方努力使得上海家具行业风气很好，规范程度领先于全国其他城市，面对市场检验上海各大商场都信心满满。另一方面，局部的乱象也警示各商场和生产企业要严于律己，不断提升品质与服务。

　　协会领导提到，在近十几年的发展过程中，协会坚持开展规范经营行为的活动，使占全市家具销售总额80%以上的家具大卖场，基本上都能比较严格或较好地执行国家相关政策和行业规则。在企业的积极配合下，协会连续十多年不间断地举办了营业员培训班。在消费者十分关注的产品基材、辅料、面料等标志方面，协会的骨干商场内已有90%以上的达标率。

　　个性化发展 兑现诚信承诺

　　上海的家具市场相当广阔，各大商场之间的竞争也非常激烈，为在消费者市场分得一杯羹各商场也是努力寻求着个性化发展，但是在家协的引导下，他们始终秉持着诚信经营的理念，勇于担当社会责任。

　　红星美凯龙虽占据着相当的市场份额，但其商场代表指出，如今的消费者更加理性，为迎合时代的发展，红星从早年追求店铺规模效应，发展到现在在服务上下工夫，向精细服务型转变。商场面对着消费者和经销商两类目标群体，因此精细化服务也分两块在做：对经销商而言，首先要帮他们分析形势，坚定他们的信心；第二要严格把关产品品质，实实在在、明明白白向消费者宣传；第三帮助他们做好售后服务。而对消费者来说，商场施行30天无理由退货、免费停车等举措，在家具的保养、沙发护理和地板打蜡等细节上也毫不马虎。红星美凯龙的代表更强调说，“‘精细化服务’也必须是以诚信经营为前提的。”

　　诚信经营历来为上海家具行业所提倡与重视，各商场和企业主动、自觉地展开了自查、自纠行动，以确保上海家具行业的健康稳定发展。“我们商场98%的营业员都参与了家协的培训班，此外我们还制订了一个营业员责任书。”欧亚美家具广场的代表进一步说到，“签了这个责任书后任何违法行为都会受到追究，例如关于材质的欺诈就是违法行为，商场还承诺将终生赔偿。”制订这一责任书势必会更加提高营业员的服务质量。 

　　现在的家具商场竞争激烈，而家协对其诚信的要求也越来越高，要提高企业竞争力，在产品质量和服务上下工夫是各商场达成的共识。东明家具广场的代表很自豪地向笔者介绍了其买家具上门免费接送的特色服务，并表示今后还会增加接送车辆，更好地做好这项服务。其次，参加家协的“诚信企业评价”活动让东明家具广场从上层领导到基层员工都意识到，只有努力做到让商户安心、让消费者满意，企业才会长足发展。

　　对于消费者而言，他们因为缺乏专业知识，很难正确辨别家具产品的优劣。“这就需要商场来给消费者保障。” 盛源大地家居城的代表如是说道，“家具品牌种类繁多，消费者对这些还不够了解，因此需要一个信誉好的商场来帮他们做出选择。这就要求我们在产品引进、商品品质等方面严格把控，要严防欺诈和不合格产品对消费者权益的侵犯。” 

　　此次家协开展的2011“企业诚信评价”活动，能更好地促进各企业兑现诚信承诺，建立一个有诚心、有责任心的公平、公正的和谐市场，以重建消费者对行业的信心。大家都表示诚信经商的路还很长很坎坷，但只有坚忍不拔地走到最后才能尝到诚信兴商的善果。