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欧阳旭:信贷审批难波及企业服务满意度

来源:网易汽车  2011-10-24 20:24:20

荣威与四大国有银行都有签订协议,合作比较愉快的是中国银行,但是今年9月份开始,中行的个人贷款基本停止,工行也不再放贷。现在如果要办理银行按揭的话,只有建设银行信用卡可选,但即便是信用卡审批也很有难度,审批时间也需要15-20天;银行审批

    荣威与四大国有银行都有签订协议,合作比较愉快的是中国银行,但是今年9月份开始,中行的个人贷款基本停止,工行也不再放贷。现在如果要办理银行按揭的话,只有建设银行信用卡可选,但即便是信用卡审批也很有难度,审批时间也需要15-20天;银行审批时间加长,对我们经销商的影响挺大。客户以为是4S店效率不高,而不会理解4S店在这其中只是扮演者代办的角色,我们与客户的沟通难度加大,处理不好最终会影响品牌的服务满意度。

    荣威很注重个人信贷方面的服务,每个4S店在建店时被要求配备一名个贷专员。往年厂家要求的信贷渗透率为30%,以荣威550为例,最好的时候荣威550客户贷款比例达到25%以上。不过去年这个比例开始下跌,今年跌得更加厉害,主要是受到银行贷款收紧的影响。荣威与四大国有银行都有签订协议,合作比较愉快的是中国银行,但是今年9月份开始,中行的个人贷款基本停止,工行也不再放贷。

    正常情况下,合格客户办理信贷申请两到三个工作日银行就可以放款,但是今年审批时间普遍加长,一般都不少于15个工作日,我们试过最长一个月:月初将客户资料递交到银行的时候,银行反馈说这个月的款已经放完,只能排队等下个月。

    银行审批时间加长,对我们经销商的影响挺大。一方面,现在如果要办理银行按揭的话,现阶段只有建设银行信用卡可选,但即便是信用卡审批也很有难度,时间最长需要20天。这导致客户对我们的抱怨增多,他们以为是4S店效率不高,而不会理解4S店在这其中只是扮演者代办的角色,我们与客户的沟通难度加大,处理不好最终会影响品牌的服务满意度。

    第二就是造成4S店资金积压,每个店的库存是一定的,车被客户贷款定下来之后,我们需要等到银行放款到账之后才能让客户提车,这期间车不可能再卖,所以放款时间越长,对我们的资金影响就越大。现在店里面压着几款车,客户都很希望能在十一前提车,每天追着销售顾问:审批通过了,定金也交了,为什么不能提车?我们也盼望银行能再快些,但是它们有自己的节奏,所以我们只能尽量跟客户解释,希望他们能理解我们的苦衷。

    在今年这种情况下,银行对客户的筛选更加严格,都会优先考虑优质客户,比如公务员、律师,消费者和商家在这个过程中只能被选择,所以也存在客户被银行淘汰导致订单流失的情况,这从某种程度也打击到销售人员对按揭购车业务的积极性。

    金融公司因为利率比较高,即便是厂家活动期间利率有所优惠,也仅限于一定时间内,比如一年或者一年半,如果客户不能在规定时间内将余款付清,购车成本会增加不少,因此基本上没有客户愿意选择。

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