刚刚走出十一前比价事件的京东近期又身陷“退货门”，京东商城也不得不面临诚信危机，刚走出诚信谜团的B2C行业或也将受此牵连，形成负面影响。2011年10月10日，《京东商城历险记：买到次品客服不通退货无果》一则新闻引起行业的强烈反响，据悉，一位消费者在京东购买笔记本产品，当发现自己购买的是残次品之后，要求退货无果，原本写的清清楚楚的三包政策全成泡影，这不仅对消费者是不负责任的做法，也不符合行业规则。

　　记者在京东官网上找到了其退换货总则里规定：“京东承诺符合以下情况，由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜。”

　　但很显然这只是写写罢了，实际用户想退货却非常艰难，甚至有网友调侃：“京东商城，退货难，难于上青天。”面对消费者的质疑，京东商城却给出“其他用户都能接受。”这样的答复，这不得不让人反思，到底是京东蛮横无理还是我们惯坏了京东？但是无论答案如何，我们都应该知道，作为消费者我们可以选择，不能让商家牵着鼻子走。

　　近期，记者特意浏览了各大B2C网站的退换条款，目前大多B2C网站均基于“7日内可以退货，15日内可以换货”的准则，但有些B2C网站却标注不明确，容易让人产生误解，或者将成为产品纠纷的根源。比如记者就看到这样一条“商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样”，我们该如何判定保持出售时的原质原样？

　　高鸿商城相关人士在记者的采访中表示：“消费者应该提高谨慎，即使是自建物流的电商企业，也应该让消费者当面验货后再签字，作为消费者我们可以选择。目前不少B2C商城将三包落实到实际当中，不仅有着非常规范的退换规则，甚至还有由送货人员和消费者共同开箱验收的做法，这才是消费者应该去选择的。”

　　同样为电子销售B2C电商，拥有国企背景的高鸿商城一直将诚信放在首位，严格执行，不管是商品本身质量问题、还是物流运输中出现的问题，7天内退货，15天内换货的规范，保证消费者的合法权益。

　　对于京东这次“退货门”事件，高鸿商城相关人士指出：“不履行售后规范就是对消费者不负责的表现，长期以往不仅对企业有很大影响，更会对整个B2C行业产品深远的影响，作为B2C电商的一员，我们理应履行三包政策，将诚信放于第一位，为整个B2C行业的良性发展贡献一份力。”