宁波北仑消费者权益保护委员会工作人员小陈最近在处理消费投诉时，不再需要查阅各种法规了。只要打开消保委编制的“法律智能库”，输入相应的商品或投诉问题形态，就能找到与之相关的法规和处理案例；而当他处理完纠纷时，通过消费者对被诉商家的评价，便能记录商家的信用情况。

　　这一变化，源自宁波市的消费信用体系建设，该体系集成了“法律智能库”、消费信用评价、网络投诉软件等，使消费维权更加便利、消费环境更加健康。

　　消费投诉涉及不同类型的纠纷、不同的商品和服务，与之相关的法律法规涉及面广，调处者要考虑周全并非易事。再加上近年来，新兴业态不断出现，包括网络购物、电视购物、预付卡等新兴投诉形态时常发生，使消费维权调解难上加难。宁波市消保委秘书长施民伟介绍说，以网购、电视购物远程投诉为例，宁波作为小家电重要生产地区，电子类产品的网络购物、电视购物比较发达，这不可避免造成远程消费纠纷的增加，在近年来处理的消费投诉中，有１０％左右是异地投诉。

　　宁波市工商局在打造“信用宁波”时，积极引导宁波市消保部门建设消费信用体系，一方面解决投诉处理难问题，另一方面通过企业信用建设来提升消费环境。从去年上半年起，宁波市消保委在北仑区试点，编制“法律智能库”，集成了３９４部法律、法规，搜集了当前热门和疑难的１７０个投诉问题形态，同时还有２０００多件常用商品和服务的投诉处理目录。消保委工作人员在受理消费投诉后，只需通过电脑搜索相关问题形态，就能找到相应的法律法规，据此对消费纠纷作出综合评估和调解。

　　在编制静态法律法规的同时，消保委还着力搜集企业的信用情况，通过消费者对企业投诉处理满意度调查，编制企业消费信用“法库”。目前，北仑区消保委已试点应用远程投诉处理软件，实现消费者、商家、消保委工作人员、其他相关人员或法律界人士等多方通话，迅速解决消费纠纷。在解决纠纷后，消费者将通过评价体系对商家作出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四个等级的评价，这一评价将作为商家的信用情况记录在“信用宁波网”上，供有关部门查询。商家有了信用评价的制约，也会进一步提高服务水平，更多地考虑消费者需求，打造和谐的消费环境。

　　“无论是‘法律智编能库’还是商家消费信用评定，都是消保维权体系的创新之举。在北仑消保委试点后，宁波市消保部门将通过信息化应用，不断完善商家的信用等级，编制出一部全市相关企业的消费信用‘法库’”。宁波市工商局副局长、市消保委主任丁锦说。