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俏江南必须诚信起来

来源:新华网 2011-10-12 10:13:36

“地沟油”、“活鱼换死鱼”,将俏江南和汪小菲推上了舆论的风口浪尖。虽然汪小菲在微博上向消费者致歉,但这样的做法也惹怒了众人。经济学家马光远转发微博评论道:“俏江南要翘了,你继续

“地沟油”、“活鱼换死鱼”,将俏江南和汪小菲推上了舆论的风口浪尖。虽然汪小菲在微博上向消费者致歉,但这样的做法也惹怒了众人。经济学家马光远转发微博评论道:“俏江南要翘了,你继续表演和撒谎!”

是否会如马光远说的那样俏江南要“死翘翘”,现在下结论可能为时尚早。说实话,谁都不愿意看到俏江南落到这般下场,因为如果俏江南“死翘翘”,那将是对我们创业梦想的极大打击。

短短10年时间,俏江南的成长可谓传奇。张兰由一个打工女,靠13万元资金,自己掌厨跑堂,就这样开始了创业之路。10后的今天,俏江南已经从北京一家小餐厅,发展为全国性的餐饮巨头,不仅在多个城市拥有50多家高档连锁餐厅,还成立了顶级消费的兰会所与专攻年轻族群的Subu、Steam共四大餐饮品牌。

之后,俏江南开始扩张。品牌扩张了,由一个变为四个;领域扩张了,创办和麟置地进军了房地产;野心扩张了,张兰直言要将俏江南打造成世界级中餐品牌,并希望借助2012年奥运会把俏江南带入国际市场。但是,市场竞争中的“野心”必须凭借“规模”和“资本”的实力,于是俏江南通过加盟模式开始疯狂扩张,并想到了上市圈钱之路。

工业化、标准化是肯德基、麦当劳等洋快餐连锁企业在市场上大胜的法宝,但就在俏江南模仿的过程中,中国商人缺乏“道德血液”、作坊式管理和服务欠标准化的痼疾爆发了,俏江南的加盟者质量参差不齐,负面新闻频发,引发诚信危机,形象受损,上市遭搁浅。

人非圣贤,孰能无过!过而能改,善莫大焉!但在应对危机的过程中,俏江南并没有表现出改错的诚意,一是将责任急急推给加盟者,体现不出勇于担当的“大企业心态”;二是辩称回锅油是用于员工餐,不仅不能体现诚信意识,更是不把员工当人看,陷入内忧外患的境地;三是不顾加盟者的合法权益,频频单方面解约,诚信危机进一步扩大;四是缺乏透明,俏江南从来没有主动披露过自身及加盟者存在的问题,每次都是被动回应,让消费者觉得其回应根本就不可信。

人无信而不立,企业也一样。俏江南想走出国门、赢得世界,首先必须战胜自己,诚信起来,否则,即使迈出了国门,也很难立足,并影响国家信誉和形象。危机,从来都是“危”中有“机”,如果俏江南继续“表演和撒谎”, 就逃脱不掉“死翘翘”的结局。挫折使人成熟,也使企业成熟,但让人和企业成熟的绝不是挫折本身,而是挫折后的反思。

《圣经:新约马太福音》告诫人们:“你们要进窄门。因为引到灭亡,那门是宽的,路是大的,进去的人也多;引到永生,那门是窄的,路是小的,找着的人也少。”如果俏江南痛定思痛,坚守大胜靠德,走入“窄门”,谁又能说俏江南不能大胜,不能基业长青?门就在那里,关键是看俏江南选择走哪一扇。

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