最近，实名制又成为中国互联网世界的一个热闹词汇。本月中旬，阿里巴巴对外宣布，将加强对中国站用户主体身份或用户网上操作人（授权代表）身份的审查，对于企业和个人均推行实名认证。阿里巴巴表示，“对于已经注册成为阿里巴巴中国站会员的用户，必须在2011年9月23日前完成实名认证。若逾期未完成，将被禁止继续发布商品信息。若届时仍未通过实名认证，已发布的商品信息将被统一下线。”

　　推行实名制形势比人强

　　中国的互联网最早公开提出实名制的要求是在去年的7月1日，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》）正式开始施行时。该《办法》在多个方面做出了规定，力图全面规范网络商品交易和保护消费者利益，其中第十条规定：“通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。”这也就是坊间一直热议的“网店实名制”。

　　而在更早些，我国C2C市场一些大的电子商务服务平台之前就一直在推行实名制。比如在淘宝网上开店，就一定要先经过“三方实名认证”，卖家在销售商品前，必须通过上传银行卡、身份证复印件，并提交到网银和公安部的系统来“验明正身”。

　　这个办法的出台显然不是有关部门的无风起浪。事实上，在中国的互联网产业中，电子商务蓬勃发展的同时，也带来了一股“诚信危机”：咨询机构易观国际发布的《2010年第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2010年第1季度中国网上零售市场交易规模达到959.7亿元，环比增长18.7%，同比增长101.7%。在网络交易规模持续高速增长的同时，国内网购行业长期以来却面临着诚信“瓶颈”的考验，时有发生的假货、欺诈等现象严重制约着网民对网上购物的信任度和满意度。

　　而在阿里巴巴身上，从今年年初遭遇“2000大盗”的诚信危机，阿里巴巴B2B前公司CEO卫哲因此离职以来，阿里巴巴一直在不遗余力地进行一些危机公关以应对越来越迫近眉睫的诚信危机，但是事态的发展难如人愿，8月初曝出“十大网商反水阿里巴巴”的消息，意味着诚信危机一直在阿里巴巴的内部不断发酵。

　　自信“每个危机都有可能是发展机遇”的马云，显然需要有更进一步的表示来拉住在诚信危机的旋涡中不断打转的阿里巴巴。于是，实名制出台了。

　　阿里巴巴官方声称，今后将会更关注签入商户的质量而非数量。上月发布财报后，阿里巴巴CEO陆兆禧就对分析师表示，正在进行重新认证，清退不合格的供应商。这固然会造成阿里巴巴付费会员数量的下降。陆兆禧称，提高供应商的质量是一项持续的工作，现在还不知道会员数量何时会回升。

　　这一思维不独见于阿里巴巴的B2B业务。近日淘宝商城将原有每年6000元的技术服务年费提高至3万、6万元两个档次，官方宣称目的为通过提高进入起点门槛，促使商家更严肃地对待在商场的经营行为，并将建立商家违约责任保证金制度。

　　指导思想混乱带来诚信混乱

　　造成阿里巴巴诚信危机的根本原因，还是在于阿里巴巴过于强调销售业绩和增加收入。这一“逐利原则”造成的结果就是，除了不断地开发和推出产品，也盲目地扩大了阿里巴巴的会员数量。这也导致大量会员的素质良莠不齐，严重地冲击了阿里巴巴所谓“B2B”的电子商务平台身份。

　　从业人员黄先生分析说：“电子商务也有很多种类型，有B2C的，也有C2C的，还有B2B的，以后还会出现各种复合类型，不同的类型在发展的道路上应该有所不同，比如B2C的可靠性就会好一些，除了一些大品牌的店大欺客行为，可靠性上都还过得去。而C2C则完全是靠海量与低价来竞争，就像是跳蚤市场。至于B2B，要的则是会员素质与交易环境，要求专业性、公正、安全、可靠。阿里巴巴有一段时间的发展策略完全像是淘宝的复制，这就给今年年初的诚信危机埋下了爆发的种子。”

　　而导致阿里巴巴诚信出守的原因就是吸纳了大量个人会员，这也为不良会员的蜂拥而入打开了通道。阿里巴巴推出个人“诚信通”更是进一步打破了所谓“B2B平台”的运营环境，“这是B2B平台，是企业对企业的，如果仅靠一张个人身份证就可以成为‘诚信通’会员，那对那些正规企业而言，完全是在诚信准入门槛上就不公平，那阿里巴巴的平台还有什么诚信可言？”而后来的事实也证明，阿里巴巴的确存在有销售人员为了完成销售业绩，在审核会员资格和诚信上应付了事的情况。

　　对于阿里巴巴的措施，在一片叫好声中，也有一些零星的反对意见。有人直接了当地指出，所谓实名制，不过是“一切都是为了捞钱”。有网友认为，现在阿里巴巴的新采购信息，“对交费会员来说简直就是被骗了的，新采购信息的设置在你未在线报价和未经阿里巴巴审核前会员根本看不到求购者的联系方式，无法主动与求购者取得联系，这样做法其目的也是为了进一步捞钱。”

　　来自腾讯的一位网友就直言：“要想处理好诚信危机，阿里巴巴自己也需要对自己的员工有一些管理措施。作为用户的我们就经常受到阿里巴巴业务员的一些诱导而去参加付费项目，有的可以用诈骗来形容的，阿里要给人信任感就必须从自己做起！”

　　危机公关的背后

　　毫无疑问，实名制依然是阿里巴巴进行的一场危机公关秀，当然，这一次的内容更加直接地涉及其业务的运营与盈利的模式。

　　在这场长达半年，并且还没有了局的危机公关秀中，我们不难看到几点：一是中国互联网世界的宽容度有多大？一个两年前就开始被不断投诉的事实，可以拖延到现在才真正爆发。两年中，平台的运营者得到了什么，值得深思；二是一个新的商业模式的自我修正能力可以有多强，阿里巴巴正从现在开始，身体力行地与市场接触，为我们上演一场“活体标本”制作的全过程。

　　正如马云所说“这个世界不是因为你能做什么，而是你该做什么”，“欺诈门”后，如果着力建设健康的内控制度，逆转内控危机，相信阿里巴巴留给公众与商学院的将是赢利模式和商业模式升级的经典案例。当然，我们同时也希望“阿里巴巴们”能够正面一点，如一位网友所说的那样：“电子商务的诚信不应该只是靠用户一方来维系，在制度面前，用户只是用户，力量很有限，如果平台提供者没有有力的监管与执着的信念，诚信很难实现。”