用诚信沟通，让声音微笑
来源：飞象网
2011-09-22 10:37:45
从早晨的第一句：“您好：铁通公司，有什么可以帮助您吗？”掀开了我们工作新的一页。与用户耐心、细心地解释和说明解决问题是我们日常工作的一项重要内容。用户的耐心是有限的，可是我们的服务是无限的。 “建馨
从早晨的第一句：“您好：铁通公司，有什么可以帮助您吗？”掀开了我们工作新的一页。与用户耐心、细心地解释和说明解决问题是我们日常工作的一项重要内容。用户的耐心是有限的，可是我们的服务是无限的。
“建馨园、建馨园、建馨园，”这几天从踏入营业厅的第一步就开始接二连三的接到用户的故障电话，拿起来就是三到五天上不去网，电话不好用，有的用户甚至还开口骂人！再难缠的用户我们都不怕，因为我们的工作职责就是用心与用户沟通。
“你们能不能修了，我家电话、宽带都好几天上不去网了，你们故障时限是多少啊，你们给我造成的损失谁赔啊。。。。。？”
“你们都是干什么吃的，不能干就下岗。。。。。。”
听到用户不理解的话语，即使这样我们还是语气温和地对用户说:“用户，您好！您先别急是这样的咱们那边的缆线太旧了，咱们现在已经在和上边申请，只要咱们光纤一通就马上为您改过来，到时候不会再出现这知现象了，您也是咱们的老用户了，就是因为相信咱们才选择铁通的，并且我们的专业品质和卓越服务也是大家有目共睹的啊？……”
就是有着这样信心的我们，周而复始，日复一日地说服着一个一个用户。
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