加入诚信承诺联盟需向消费者承诺的内容
来源：新华报业网
2011-09-19 15:37:26
申请加入诚信承诺联盟的企业，都需要向当地消费者协会（委员会）提交书面的承诺书。企业对消费者所作出的承诺，是其应当遵守和需履行的民事法律义务，就其承诺内容承担相应的民事法律责任。企业申请加盟所作出的承诺，分为一般承诺、特别承诺两类。 一
申请加入诚信承诺联盟的企业，都需要向当地消费者协会（委员会）提交书面的承诺书。企业对消费者所作出的承诺，是其应当遵守和需履行的民事法律义务，就其承诺内容承担相应的民事法律责任。企业申请加盟所作出的承诺，分为一般承诺、特别承诺两类。
一是加盟企业必须公开作出的下列书面承诺（一般承诺）：
（一）自觉履行《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定的法定义务。
（二）积极履行中国消费者协会《良好企业保护消费者利益社会责任导则》。通过完善本企业各项经营管理制度，努力做到：“诚实守信依法经营；信息披露真实充分；价格表示清晰明确；合同规范公平竞争；产品可靠使用安全；售后服务方便快捷；化解纠纷及时公正；尊重消费者的人格和隐私；开展教育引导消费；环保节能永续发展”。
不从事省级以上消费者组织明确禁止的行业不规范经营行为；
（三）本企业如与消费者发生消费纠纷，立足先行和解。建立消费纠纷和解制度，设立专门（兼职）的处理机构，配备专（兼）职调解人员以及相应办公设备，妥善化解消费纠纷。在与消费者无法和解的情况下，接受消费者协会（委员会）公平的调解结果，遵守和执行调解协议。
（四）本企业在力所能及的范围内积极参与消费者协会（委员会）组织的保护消费者合法权益的公益活动。
（五）如有侵害消费者合法权益的行为，本企业自愿接受消费者协会（委员会）批评教育、通报警示、撤销入盟、媒体公布等处理。
二是鼓励和引导企业作出具体的特别承诺。
我省各地消协组织在引导企业加入诚信承诺联盟工作中，积极鼓励和引导企业，针对本企业经营特点，在产品质量、售后服务、服务标准、争议解决等方面，向消费者作出超出法定义务之外的、更具体的特别承诺，为消费者的权益提供更有效的保障，努力营造有尊严的、更加美好的消费环境。如，以下4家企业所作的“特别承诺”内容分别是：
1、常州万都国际家居陶瓷城：所有加入联盟的50家商户对其所经营的产品均实行“50天无理由退货”、“先行赔付”、常州武进地区“比价退差”等制度。
2、扬州丰祥商业有限公司万家福商城：所售出名牌商品，经工商管理部门鉴定后，如果存在假冒或与名牌相擦边的所谓“国际名牌”，除了无条件退款以外，同时奖励消费者双倍价款。若存在伪劣商品（市级以上专业检测单位确认），则无条件退货或退款，并奖励消费者双倍价款。此外，所售出商品，消费者若不满意可在售出后十日内予以退或换（商品需无损坏，不影响二次销售，有购物凭证。贵重商品、食品及国家规定的特例商品除外）。
3、南京Tcl电器销售有限公司承诺：（1）用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起15日内（含）可以选择退机、换机或修理。自用户购机之日起30日内（含）可以选择换机或修理。（2）超过保修期的产品维修后，应保证修理后产品正常使用90日以上，如在90日内不论出现任何故障，不收取检修费用。同样故障不收取费用。
4、江苏东盛房地产综合开发有限公司承诺：在严格遵守国家规定的保修期限基础上，将商品房保修期限延长贰年；坚决执行“先行赔付，后处理”的原则，快速高效地化解处理纠纷。
中国信用财富网转发分享目的是弘扬正能量
关于版权：若文章或图片涉及版权问题，敬请源作者或者版权人联系我们(电话：400-688-2626 史律师)我们将及时删除处理并请权利人谅解！
相关推荐
