李智：除了诚信之外 物流也是电商的一大难题

　　李智：易观本身是研究电子商务的，从这三个方面来看，电子商务企业或者所有商务企业的诚信问题，一个是核心的能力，所谓的电子商务的诚信，落到点上还是做商业本身的诚信，核心的能力就是指产品质量是不是过关，你是线上的生意也好，线下的生意也好，最重要的核心是在于销售的产品是什么样的，刚才文总也提到他们严格的审核，品牌企业才可以入住家居就这个商城，可以说证明了产品在家居就电子商务平台上可以得到验证。

　　另外一个是享受能力，现在线下的商场更多的是面对面沟通，售后服务的过程，但是其实我们这个从售前就已经开始了，由于消费者通过互联网的渠道了解商户的细节，从售前，售中，售后都提出了更高享受服务的要求。第三方面就是可持续发展的能力，这个其实并不是电子商务一家企业可以做的，这个可持续发展是要所有的用户对电子商务的商业模式或者是对电子商务这个事情产生了足够高的信任度了，才会持续的在电子商务平台上消费，去使用电子商务的服务，所以实际上这三个方面，应该说可持续发展的能力应该由像新浪家居或者说家居就这样的业内领先企业共同跟杨秘这样的协会发起，号召大家把诚信这个事情作为非常重要的事情，可以影响未来十年，二十年发展的重要的事情。

　　电子商务诚信本身是不是一个伪命题，做生意都要讲诚信，有一件事情是电子商务企业没有办法管控的，就是物流，在电子商务企业这块，物流是一个电子商务企业也好，或者是提供产品的像家纺或者家具企业，电子商务这块最重要的特色就是诚信，或者说物流，物流的问题怎么解决，是值得探讨的。