杨红灿：电商欺诈行为很严重 需加强诚信

　　杨红灿：我算抛砖引玉吧，在座的各位企业家和媒体朋友们，大家在这方面的了解可能比我了解的更多，但是我们中消协由于每天都与广大消费者打交道，我们就从消费者投诉这方面给大家介绍一下情况，大家都知道，现在的电子商务发展应该说日新月异，非常迅速，我们过去不知道在网上还能够买东西，看不见人，一般都是实物的，到现场进行交易，发展到线上交易，电子商务应该说对消费者来说有一定的好处，可以节约时间、节约成本，按照鲁迅的话说就是一切的节约都是时间的节约，实际上是我们生命的节约，对消费者来说是有很大的好处，那么在这个发展过程中，因为有一些具备了条件，有一些不怎么具备条件，有一些人素质比较高，有一些人素质不怎么高，所以就出现了混乱的现象，什么样的电子商务都有，什么样的情况都有，跟我们消费者协会进行投诉的过程中，我们也感受到了这一点。前几天我在收音机里面，中央人民广播电台的经济之声里面说过，在网上购买月饼，还有其他的，他进行团购，让消费者短期购买他们的产品，然后对方根本不提供这样的产品，携款逃跑，消费者权益根本得不到保障，我们的投诉从去年66万件，各级消费者协会都进行了投诉是66万多件，在这60多万件里面我记得只有1000多件是涉及到有欺诈的，这里面就包含着电子商务里面的欺诈行为。

　　我们根据我们统计的情况，这几年电子商务这方面的投诉量也是在不断的增加的，电子商务中出现的这些问题应该说很多，按照我们的分类，比如说有合同的欺诈，分为质量方面的缺失等等，我们对于这些问题也对消费者进行了消费提示，警示。

　　我在前几天，有半个月吧，经济日报来主持召开了一个关于电子商务的诚信会议，这几天经济日报正版有我的发言和一些数字，关于诚信方面的座谈，我也讲了我的一些观点，我觉得要让我们在电子商务这方面能够让消费者放心，减少这种欺诈，我觉得首先大家谈了很多了，从不同的方面：

　　首先还是要讲道德，温总理也讲了，企业家身上要流淌道德的血液，这个非常重要，但是我看第一还是要依法经营，如果企业都不依法经营的话，你该生产合格的产品，你生产出来的有瑕疵，不合格，你销售给消费者的产品，本来是明码实价的，结果你虚标价格，这就是欺诈，这就不是依法经营，不是按照我们法律的规定，法律是最低的道德，你连最低的道德都不遵守，还谈其他什么道德不道德的，所以我觉得首先是作为生产销售者，生产经营者，首先是依法经营；

　　其次，监管者要依法监管，也就是说我们在这种依法治国的环境下来使我们的电子商务诚心纳入法治的轨道，不能今天一棒槌，明天一榔头，今天出事了捂一下，这个是不行的。第二点，对于害群之马，发现了以后，比如说刚才我讲了地沟油，原来我们都说地沟油上餐桌了，但是没有依据，没有事实，这次公安部抓住了，一下子山东企业在全国逮了32个人，事实已经摆在我们面前，这样的人一定要让他们严惩，比如说金融法，5万到20万，按20万，需要走刑法的就一定走刑法，这样的人绝不能留情，这已经危害到广大消费者生命安全的时候，你还罚一下，警告一下，我们的社会就搞不好。

　　再有对于我们做得好的企业，不管是线下还是电子商务，做的好的国家应该大力保障，中消协对于好的企业，我们也是向广大消费者进行指导，引导，咨询，消法赋予中国消费者协会，各界消费者组织第一条的责任就是向广大消费者提供咨询和信息，进行消费教育，我们准备把这些好的企业，包括在座的企业，我们就是要给广大消费者介绍，这些好的企业怎么做的，惩恶扬善，我觉得只有这样，在法治的前提下惩恶扬善，才可以使得我们的电子商务走向良性的途径。不然我们现在你看看我们最近的团购网，太乱，我今年在3.15的晚会，因为是8点开始，我是7点钟就电子商务的问题向全国消费者做了一个消费的警示，我就讲了一些现在出现的一些现象，我作为消费者在网上给你把钱按照你的要求发过去了，结果出现了问题是什么呢？一，货不对板，你要的手机我寄的是化妆品，或者这个手机不是一个型号的。你想消费者吃亏上当以后对电子商务是什么感情啊，所以我觉得货不对板，还有交了钱以后人家打包走人，就是欺诈，最近经济之声就讲，四五十万，消费者把钱打了以后第二天消失了，没有这个网，再找人找不到，打电话打不通了。这实际上就是刑事犯罪，我觉得像这种情况，国家应该好好的加以制止，我们现在也看到国家已经出台了一些政策，包括国家工商局也出台了一些办法，但是我感觉这个规章的处罚力度还不够，按照国务院的要求，规章处罚最高只能三万块钱，撑死三万块钱，再定的高了就是违法，所以必须有国务院，甚至上升到法律法规，可以走刑事，不仅有行政的出发，还有刑事的处理，我觉得这里应该从制度上进一步的完善，一方面上进行完善，另外一方面加强执法，严格依法办事，这样消费者在网上购物才有信心。

　　实事求是的说，我们国家已经做了大量的工作，包括个人信息的信用的建设，就我知道，中国人民银行正在做这方面的工作，下一步我们的身份证可能就多重功能了，就像美国的社会保障一样，把有关的信息输进去，我想这样的诚信建设系统起来以后，包括国家工商总局也在搞通过建立企业档案，诚信档案，你企业不诚信了，你三年之内银行不再给你贷款了，法定代表人不能再兼任其他企业的代表人了，也不能再有其他的分支机构了，都是有限的，我想通过这些一系列的动作，我们的电子商务包括诚信的环境慢慢的就会好起来，但我说实话，接到消费者投诉经常有，所以我觉得这个速度太慢，我们也呼吁加快这个速度，让消费者真正的买的放心，用的舒心，形成良好的消费环境，谢谢大家！