诚信为本，加强团购行业自律迫在眉睫
来源：人民网
2011-09-09 12:09:26
诚信的约束不仅来自外界，更来自自律的心态和行为，加强团购行业自律迫在眉睫。 加强团购网站的行业自律，根本措施在于建立起一套成熟、完整的行业诚信体系。 首先需要一个具有普遍约束力的行业规范。如果没有一个具有广泛影响力和普遍约束力的行业
诚信的约束不仅来自外界，更来自自律的心态和行为，加强团购行业自律迫在眉睫。
加强团购网站的行业自律，根本措施在于建立起一套成熟、完整的行业诚信体系。
首先需要一个具有普遍约束力的行业规范。如果没有一个具有广泛影响力和普遍约束力的行业规范来指导其诚信经营、惩罚其失信行为，团购行业最终也难逃“来也匆匆，去也匆匆”的命运。要在团购行业内形成合力，由行业协会和具有较强公信力的团购网站牵头，团购行业上上下下总结经验教训、结合行业特色、依据法律法规共同制定统一的团购行业规范，把团购诚信写入行业规范并置于突出位置，并在业内形成互相监督的机制。
其次，在企业文化和价值观中，注入诚信观念，培养员工的诚信意识。把诚信内化到团购经营者的心中，使之指导其行为，从源头抓诚信问题。团购网站准入门槛很低，一些从业者缺乏诚信意识的培养或道德建设培训。无论是建立新的团购网站，还是扩大网站规模，都应对员工进行诚信经营培训，强调诚信观念，使每一名员工明白诚信对于团购网站发展的重要性，最终形成讲诚信的企业文化和价值观。
值得注意的是，在确保诚信经营的前提下，依然会有因客观原因出现消费者不满意的情况。如何弥补过失、控制局面，使消费者有地方可发泄、有办法可解决，这同样也考验着团购网站的诚信尤其是售后服务诚信。因此，应加强控制信用风险的能力和针对被动失信的应急管理措施。目前，国内很多团购网站对消费者的质疑、批评、投诉，或置之不理，或采取回避、辩解、找客观原因的态度，令团购网站的诚信度大打折扣。不妨借鉴团购网站“鼻祖”美国Groupon网站的做法，只要消费者有不愉快的消费体验，公司会全额退款。这种无条件的放低姿态，不仅可以化解矛盾，还能提升网站在消费者心中的诚信度。
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