9月3日晚，中国人寿“9·16诚信合规日”暨诚信建设进社区活动的现场。本栏摄影 通讯员 高见

“9·16诚信合规日”表彰诚信服务团队。

　　9月3日晚，莲花北社区中心广场内张灯结彩，热闹非凡。一曲耳熟能详的旋律“三大纪律八项注意”拉开了中国人寿“9·16诚信合规日”暨诚信建设进社区活动的大幕。来自市金融办、深圳保监局、市消委会、深圳大学法学院、保险同业公会、保险学会的领导和嘉宾同莲花北社区的广大居民一起感受了深圳国寿进一步加大诚信建设的决心和信心。据了解，这也是保险公司首次直面公众，走进居民社区宣传诚信理念，主动接受社会监督。

　　保险，让诚信说话

　　作为一名在寿险营销道路上奋斗十来年的资深保险人，深圳国寿宝安支公司营销一部的梁小珠越来越明显地感受到分公司对诚信合规的重视。她告诉记者，今年以来，分公司在职场增设了“诚信墙”，每月都在张贴诚信的营销员，同时也对有不诚信行为的营销员提出警告；另外，早会上也新增了“诚信5分钟”专题，传唱诚信歌曲，分享诚信故事，学习诚信楷模……这一系列的管理细节无不体现着深圳国寿对诚信合规教育的深入。

　　这也是近年来中国人寿推进诚信建设、承担社会责任、打造信誉企业等方面的一个缩影。据了解，中国人寿从2008年开始在全系统内推出每年一度的“诚信我为先”活动，并把每年的9月16日定为“诚信合规日”。作为系统内最早成立销售督察部门的分公司，深圳国寿十分重视销售人员的诚信合规经营。在2009年该公司率先推出了《“三位一体”风险防控体系管理暂行规定》，并下发了一系列配套制度，明确指出：销售督察部、营业单位和销售团队相互制约，分工负责，齐抓共管、共同构筑科学有效的销售风险防控体系。

　　诚信不是一时的口号，更在于点点滴滴的落实。中国人寿在以往三届的“诚信我为先”活动中，组织策划了丰富多彩的活动，如自制《中国人寿销售人员三大纪律八项注意》歌曲、诚信故事分享会等等，融诚信教育于广大营销员喜闻乐见的形式之中，深受欢迎。在2011年第四届“诚信我为先”的活动中，该公司又开展了职场“诚信墙”建设、早会诚信5分钟、诚信进社区、营销员诚信评级、争创“诚信服务金牌团队”等活动，带动诚信建设水平再上新台阶。

　　诚信文化在这里落地生根

　　思想上的高度重视，制度上的健全和完善，以及各种各样的诚信活动，使广大营销团队在诚信建设和合规经营方面有法可依，有章可循。

　　以梁小珠和她的团队为例，经过几年的潜移默化，该团队不但明确提出“诚信无小事”的经营准则，还扎实开展各项诚信合规教育工作。团队主管们率先垂范、以身作则，将以“诚”服务的理念，渗透到日常管理和营销展业的每一个细节。

　　我们知道，保单需要客户亲笔签名。一次，客户因粗心提供了错误的信息，需要重新填单，但此时客户已经出国，梁小珠说服客户，坚持将保单寄到国外客户所在地，让客户亲笔签名。虽然过程繁琐，但让人看到了这个团队恪守诚信原则的风范。

　　在宣传分红险等投资型保险的收益时，梁小珠要求团队伙伴们从客户的角度出发，在沟通产品理念和进行详尽的产品说明后，为客户设计出符合真实需求的保险方案。她说：“单纯追求保费，而不顾诚信，只能是搬起石头砸自己的脚。只有规范好全员的言行，大家一起讲诚信，才能把保险事业做好。”

　　正因如此，在分公司实施“营销员信用评级”制度以来，梁小珠团队的全体成员评级都在“A级”以上，且自2010年至今，团队无客户有效投诉，无违规行为发生。正因如此，梁小珠所领导的宝安支公司营销一部荣获2011年全国系统“十大金牌诚信团队”的称号。

　　多年来的深耕细作，诚信合规的文化已经在深圳国寿落地生根。

　　诚信建设必须“走出去”

　　2011年，该公司又率先向社会开放销售督察工作，并将今年定义为“销售督察开放年”，主要通过诚信早会进职场、销售人员回访预警体验、诚信教育进社区等活动，从“经营单位”、“销售人员”和“消费者”三方入手，逐步逐层实现督察工作的全方位开放。

　　“过去几年，我们只是在内部紧抓诚信合规。然而，保险是关系千家万户的事业，保险业的诚信建设必须走出去，直面社会大众，接受他们的监督。”深圳国寿相关负责人如此表示。

　　为此，在“9·16诚信合规日”来临之际，深圳国寿携手深圳电台走进著名小区莲花北社区，为社区居民奉献了一场精彩纷呈的诚信盛会。

　　晚会在一曲耳熟能详的《中国人寿销售人员三大纪律八项注意》开场，“……第二条款权益要讲清，权利义务客户要知道……”朗朗上口的歌词，熟悉的旋律吸引了大批居民。在此，深圳国寿隆重表彰了在诚信建设中表现突出的优秀团队“诚信5分钟”职场早会教育先进单位及多年来一直致力于诚信服务的五支金牌团队宝安支公司营销一部、宝湖支公司营销一区、南海支公司营销四部、国贸支公司营销一部和银行保险部拓展一部。

　　晚会精彩纷呈，诚信歌曲、动感歌舞、相声小品、互动游戏、现场采访等等，中国人寿向公众传递着诚信至上、合规经营的理念以及保险消费者在购买保险时的风险注意点。会上，社区居民代表应邀上台，感谢中国人寿多年来贴心温暖的服务，对中国人寿的诚信之举给予了肯定。国贸支公司营销一部代表深圳国寿全体销售人员向社会发出铮铮誓言：诚信我为先。

　　深圳国寿相关负责人在接受采访时表示，分公司通过一系列开放活动的开展，既是维护了客户利益、保护消费者合法权益的需要，也是公司自身稳健经营和持续发展的需要，进而促进业务持续健康发展，打造中国人寿的诚信品牌，为构建和谐深圳、和谐社会起到了很好的标杆与示范作用。

　　2011年中国人寿深圳市分公司“诚信服务销售团队”简介：

　　国贸支公司营销一部

　　作为中国人寿深圳市分公司一支历史悠久的老牌团队，国贸支公司营销一部自1996年成立以来，就将“诚信”视为团队发展的生命线。经过近十五年来的团队经营和诚信理念的灌输，“以诚信促发展”早已成为该团队中人人坚守的信念，“崇尚诚信、践行诚信”业已蔚然成风。

　　银保拓展一部

　　作为一支年轻、富有活力的团队，近年来，银保拓展一部在大力发展业务的同时，一直坚持狠抓团队诚信建设，并通过一系列丰富多彩、寓教于乐的诚信教育活动，有效促进团队诚信建设，并形成了诚信教育的制度化、日常化和规范化，诚信理念已注入团队每位成员的内心深处。

　　宝安支公司营销一部

　　作为一支长期驻扎在深圳市宝安区的营销团队，该团队自1997年成立以来一直注重诚信建设和合规经营，不但明确提出“诚信无小事”的经营准则，还扎实开展各项诚信合规教育工作。主管和精英们率先垂范、以身作则，将以“诚”服务的理念，渗透到日常管理和营销展业的每一个细节，赢得了原特区外广大客户的信赖和支持。

　　宝湖支公司营销一区

　　宝湖支公司营销一区于1995年成立。该团队自组建以来，一直秉承诚实守信、合规经营的理念，力求以专业的精神为客户提供优质的服务，维护公司良好的品牌形象。在公司2010年下半年度的营销员信用评估中，团队负责人郑东星区经理及团队中3名营销主管均获得AAA的最高信用评级，占整个分公司AAA级营销人员总数的31%。

　　南海支公司营销四部

　　作为南海支公司的王牌之师，该团队自2006年成立以来，除注重业绩发展之余，更注重团队的诚信教育，坚持将诚信建设作为一项常规工作来抓。团队负责人蒲素萍营销高级部经理在团队管理中更是以身作则，时刻坚守“诚信”二字，在公司2010年下半年度的营销员信用评估中，获得了AAA的最高信用评级；同时，也带领着团队秉承“诚信经营、用心服务”理念，为广大客户送去真诚的幸福和贴心的保障。