工商“套餐式”服务规范商户诚信经营
来源：浙江在线
2011-08-31 10:33:51
“你们这里实行"无理由退货"，就是说我不用找理由就可以来退货了？”8月29日上午，记者在盐官景区宰相府第风情街一家工艺品店问店主。“只要不影响两次销售，七天内可以无理由退货。&rd
“你们这里实行"无理由退货"，就是说我不用找理由就可以来退货了？”8月29日上午，记者在盐官景区宰相府第风情街一家工艺品店问店主。“只要不影响两次销售，七天内可以无理由退货。”店主指着贴在墙壁上的盐官工商所制定的信用榜说。
“无理由退货”制度是2008年盐官工商所与盐官观潮景区管委会联名推出的，也是盐官工商所“套餐式”行政指导服务的内容之一。在8月29日市工商局组织的评估中，作为被充分肯定的成果之一。
风情街是盐官景区知名的景点。近年来，随着吊桥、点将台、陈阁老宅等的修缮，以及每年的观潮节，来景区旅游的游客量每年以10.6%的速度递增。游客数量的上升，带动了盐官景区及周边宾馆餐饮购物等产业的发展，但是消费对象维权、商家服务不到位等问题也随之出现。
早在2007年初，盐官工商所与浙江钱江潮旅游开发有限公司就拟定了“信息套餐”、“品牌套餐”、“普法套餐”、“维权套餐”和“培训套餐”等五项行政指导重点目标。经过多年的“套餐式”行政指导探索试行，2009年初，盐官工商所制定了以浙江钱江潮旅游开发有限公司为重点的“套餐式”行政指导服务，实现景区旅游业发展新跨越的方案，并被确立为全市工商系统2009年度重点行政指导项目。
在风情街显眼位置，盐官工商所建立信用监测站，根据经营状况、游客意见、投诉情况处理等对商家作出信用评价，并张榜公布。“签订这个公约，游客踏实我们也踏实。这样一来，既避免了商家之间的不良竞争，也增加了游客对我们的信任度，对我们肯定是有好处的。”一位店主告诉记者，盐官工商所专门给景区的个体商户、经营者展开行政指导，规范商铺诚信经营，与商户签订《无理由退货诚信服务自律公约》，至今没有发生过退货事件。
“无理由退货”和“信用监测站”等措施，使盐官工商所“套餐式”行政指导服务工作产生了良好的社会效应。同时，盐官工商所还对浙江钱江潮旅游开发有限公司展开商标申请和建设的行政指导，帮助其注册“盐官”和“潮娃”两个图形商标，并实现全类注册，开展景区品牌建设和旅游文化资源保护工作。据了解，2010年图形商标“盐官”和“潮娃”已有30件商品注册成功。
市工商局法制科科长沈志峰表示，“这是首次对景区类行政指导项目进行评估，也是全国首次对景区类行政指导项目的评估。”评审组认为，盐官工商所“"套餐式"行政指导服务，实现景区旅游业发展新跨越”作为重大行政指导项目，是社会管理的创新之一。经过5年的不断实践、探索，成效显著，可以说既有力度又有亮点，对景区类项目有较好的榜样作用。
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