调查显示：仅两成受访者认为商场、超市诚信度高——

　　8月22日，一份来自国家统计局成都调查队的《成都市城镇居民对目前商场、超市诚信度》专项调查显示：“成都市商场超市诚信度有待提高。”

    不久前发布的《2011年上半年成都零售业运行报告》提出，零售企业应该不断审视自己的促销行为，杜绝欺诈消费者的现象发生。

    对此，成都零售商协会秘书长宋建朝在接受记者采访时坦言，成都的零售业在近两年里飞速发展，但也面临一些矛盾，他认为：“如何能够既促进销售，又能规范促销不越红线，是产业发展中必须解答的课题。”

    “咦？这个红富士苹果分明标注的是特价9.8元一公斤，为什么称重时按17.8元一公斤计算呢？”8月21日，成都市民张永琼在某大型超市购物时，猛然发现价钱不对。

    张永琼当即提出了异议，超市工作人员在检查价格后发现，原来是“早上才调价促销，所以电脑的输入条码没有及时更换，仍然按原价计费。”工作人员立即为张永琼重新称重。虽然问题很快得到解决，但张永琼还是觉得 “心头不舒服”：“既然开始促销，价格就该及时调整，这是最基本的诚信，不能骗一个是一个嘛！”    

    记者在采访中发现，“诚信度有待提高”主要集中在一些超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示、以次充好等欺诈行为。

    随机采访中，市民王海告诉记者，自己前不久在某超市参加了“买一赠一”活动，结果发现并未占“便宜”，只是商场把原价调高了而已；也有消费者表示，偶尔买盒装水果，会发现铺在盒子底层的水果大部分以次充好，甚至已有轻微变质，“超市这样偷偷摸摸的，让我心头添堵！”

    在国家统计局成都调查队的《成都市城镇居民对目前商场、超市诚信度》专项调查中，有20.93%的受访者认为目前成都商场、超市的诚信度低或较低，53.23%的受访者认为诚信度一般，仅有两成多受访者认为高或较高。

    给商场超市评个信用等级

    记者了解到，这两年成都零售业增长一直高歌猛进，数据屡创新高。上半年，成都社会消费品零售总额实现1392.5亿元，比去年同期增长18.4%，高于全国和全省同期增长速度。

    “让诚信度增速‘跑赢’零售增长速度，恐怕更加值得高兴，否则整个行业有可能跌入恶性循环。”宋建朝直言不讳地表示。

    据介绍，针对行业诚信度的问题，众多商家都在积极想办法，通过加强内部管理、建立健全机制等进行改进。家乐福超市相关人士就表示，为维护顾客利益，家乐福客户服务部增设了网上投诉渠道。成都红旗连锁股份有限公司董事长曹世如则坦率地表示，因为门店众多，员工疏忽造成的问题难免，但一旦发生让顾客不满意的事，将一追到底，她同时还开通了新浪微博，与顾客“一对一”交流。

    “诚信度高，顾客的忠诚度就高，远比单一的促销更长久。”宋建朝表示，企业应该调整长期经营战略，变短期消费刺激为培养顾客长期忠诚，以更加审慎的态度对待促销。在调查中他们发现，某些企业“以消费者需求为中心”的营销模式值得推广。

    消费者陈晶在采访中表达了自己的想法：“能不能由政府或协会出面，为商场、超市的诚信度评个级呢？把级别都挂出来，也算给他们一点小小的压力。”还有消费者认为，宁愿商场减少“鱼目混珠”的促销，只选择一年中的几个关键时点开展促销，加大促销幅度。

    今年3月，成都零售商协会已召集家乐福、红旗连锁、沃尔玛等22家会员商家召开诚信经营座谈会，并发布 “诚信宣言”：“一方面要求企业自我改进，一方面欢迎市民与媒体的监督。”成都市商务局相关人士也表示，将进行更严格的市场监督，加大打击力度，促进商场、超市提高诚信度。