近日，数据调查机构DCCI发布“2011年上半年中国网络团购用户调查报告”显示，用户选择团购网站的回头率达到98.4%，而不（继续）选择团购服务的原因中“对团购网站的信任度不高”占到52.5%。可见，团购网站作为一个兴起不久的行业诚信缺失严重，网站诚信度尚需加强。

对此，BCP信用投诉中心与3.15投诉中心纷纷表示，团购网站的发展与遭到的投诉数量是同步上涨的。2010年起，团购网站便已成为投诉的“重灾区”，纵观BCP投诉中心所有网购类投诉，三成以上来自团购网站。

“在欧美很多生活服务商家服务质量体系已经相对成熟，欧美团购站点只需要把用户拉到商家的门上就可以了，里面发生了什么不用关心。但是在中国把顾客拉上门后还不能结束，如果你结束了，40%的投诉就来了，这就是过去中国的团购行业的现状。”窝窝团CFO吴明东如是说。

“任何一家团购网站，其竞争核心都在于服务质量，而非产品。忽略服务特别是售后服务，以价格为核心的团购网站也许会一时火热，但终究会走向灭亡。”窝窝团CEO徐茂东如是说，提醒如今在乱象丛生的团购市场打拼的兄弟企业。

现如今，提高团购网站服务标准的呼吁在网民中此起彼伏，在关注商品是否“价廉”的同时，他们也越来越多把注意力集中在商品是否“物美”上。为消费者提供“物美价廉” 的商品，建立统一的诚信服务标准是团购网站的大势所趋。