检查在商场内销售的食品

　　【市场简介】

　　凌源商业大厦自组建以来，连续被凌源市委、市政府评为“先进单位”；被朝阳市委、市政府评为“先进单位”，“百万利税企业”，“五十佳明星民营企业”；获得省工商局授予的民营企业“先进单位”、“重合同守信用单位”；被评为“非公有制民主管理先进单位”。

　　是什么原因，让凌源商业大厦从众多商场中脱颖而出，成为朝阳市首屈一指的商场？是什么原因，让市民对它“情有独钟”？为此，记者专门走访了凌源商业大厦，对其进行了实地调查。

　　诚信服务 热点关注

　　凌源商业大厦是朝阳市内目前经营规模最大，设施最先进，商品最齐全的大型综合性零售商场。入驻各类鞋帽、服饰、床上用品等品牌厂家，成为朝阳市品质一流、功能综合的高档商业中心。
　　商场以“质量第一”为重要工作，建立各项商品质量管理制度，把商品质量放在第一位。坚持实施“名牌战略”，树立“引一流精品，创一流名店”的目标，培养职工的精品意识。严把进货关，做到“商品零缺憾”，以货真价实赢得顾客。凌源商业大厦从把住商品入“口”关入手，大厦与业户签订合同的同时也严格规定，所售的商品必须“三证”齐全。目前，大厦已建立各类名牌专厅50多个，与国内120余个厂家建立了稳定的供销关系，名牌商品销售额已占销售额的80%以上。
　　商场始终坚持“每走一步，首先想到的是顾客”服务宗旨的规范化服务。积极开展以“卖真品，标实价，换真情”为主题，“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动。以“商品售出是商品销售的开始”为宗旨，严格按照国家“三包”标准，对售出商品在规定期限出现问题的，一律给于调换，确属质量问题的给予退货。
　　商场成立了消费纠纷调解小组，还设立了投诉站，在商场明显位置设立消费者投诉信箱。只要顾客有投诉，消费纠纷调解小组将及时进行协调，直到顾客满意为止。几年来，经调解小组协调，解决了一些退、换货的问题，从未引起过纠纷，得到了消费者的信赖。

　　诚信经营 理念先行

　　“有了消费者的信任，才有更多的机遇和更大的发展空间。”这是凌源商业大厦董事长张宝玉常挂在嘴边的一句话。凌源商业大厦也是这么做的，诚信经营，得到了相关部门和同行的称赞。每到周末，人流如织。旺盛的人气告诉市场开办者：坚持不懈抓好诚信经营才能最终赢得消费者。
　　商场经营的业户较为复杂，其中有多年经营生意的，也有下岗、失业、无业人员，人员素质参差不齐，个别业户只顾赚钱，不顾诚信。前些年经销假冒伪劣商品，强买强卖不良行为时有发生，严重损坏了消费者利益和商场的声誉，商场大力倡导诚信文明之风，引导经营者在诚信经营中求发展，取得了多赢的效果。商场教育引导员工及业户严格遵守“诚信、公平、情义、服务”的道德准则，企业经营活动中始终做到诚实守信，合法经营，不以盈利为经营的唯一目标，在经营的同时兼顾社会效益，积极投入公益事业，切实履行对消费者的服务承诺，并认真履行纳税义务、依法纳税、遵守职业道德、讲诚信讲信义、重合同、守信用。
　　商场增建车辆停放设施，妥善解决购物车辆停放问题。针对消费者集中反映的收银台数量太少，交款需排队长时间等待现象，商场在购物高峰时间，根据具体情况开放收银台数量，或调整收银台布局结构提高收银效率，解除消费者排队交款之苦，树立商场以人为本，服务为民的良好形象。

　　诚信文化 资源融入

　　企业内部信用的建立是一个渐进的、漫长的过程。商场倡导“诚信文化”，培养员工的信用理念，通过制定近百个岗位工作标准和考核标准，力求每个员工都要按照标准去工作；商场各项工作流程和制度，每项工作内容都要求员工按照规范去执行。
　　商场与合作伙伴讲信用，和睦相交，共同结成战略伙伴；与同行业讲信用，和平共处，共同创建双赢的局面；与顾客讲信用，和善友好，赢得社会的支持和广大顾客的信任。信用理念和诚信意识已在商业大厦广大员工心中。
　　公司从组建以来，与工商所联合开展了“诚信业户”评定活动。以场内经营者的信用状况、日常经营活动情况和违法行为记录为依据，对场内商户的经营行为进行考核。“诚信业户”胡小姐对记者说：“‘诚信业户’的小红旗在门口一挂，特别给自己争面子，我们自己也都感到很光彩。”
　　商业大厦为了进一步提高商品质量安全意识，从源头上严把商品质量关，加强商品质量保障度；同时商场也制定相关制度措施，积极自查，对消费者普遍关注的快到保质期的产品及时撤柜，避免不必要的消费投诉；严格按照有关规定规范商品标识，完善标识标注，做到让消费者明白购物、放心购物、满意购物；针对消费者的商品差异化需求，商场拓宽进货渠道，丰富商品品种，让消费者不断购买到时尚新颖、质优价更廉的高性价比商品，真正实现一站式购物。