8月19日上午，由窝窝团发起的主题为“共铸团购诚信 同创行业辉煌”团购行业诚信大会在国家会议中心举行。国家商务部流通发展司副司长吴国华、中国互联网协会常务副理事长高新民、中国消费者协会副秘书长董祝礼等相关领导、业内专家、学者和窝窝团的商户代表一起共话团购行业的诚信和服务。

　　目前团购行业正处在高速发展期，但是还有诸多制约行业发展的瓶颈，第一：主要是因为从2010年至今，中国的团购行业从无到有、从小到大仅仅一年半的时间；第二：是由于进入门槛较低，成为众多创业者的首选，这些人存在资金不足、经验不够的问题。正是由于这两大原因导致目前团购网站良莠不齐、服务水平低劣、商户服务质量打折、售后服务不好、过期退款艰难。

　　有鉴于此，窝窝团董事长兼CEO徐茂栋在会上高调宣布启动“不满意就退款”计划和引入“沃尔玛模式”，同时“窝窝天使”首次亮相，窝窝团三大举措给团购行业树立了标杆。

　　不满意就退款计划

　　窝窝团”不满意就退款“计划：1、未消费无理由一键式退款，无论是否过期；2、消费后不满意可以退款；3、窝窝天使亲临服务现场，零距离服务用户；4、精挑细选商家和商品，八重风险诊断审核，为客户打造安全放心的消费环境；5、百万消协保证金，消费无忧；6、发现劣质或服务不良商家有奖；7、首问负责制，用户需求快速响应；8、365天7X24小时呼叫中心客户服务；9、365天7X24小时在线导购，随时答疑；10、首家通过ISO9001管理体系认证的团购企业。

不满意就退货

　　“不满意就退款“，被放在窝窝团官网首页最显著的位置。徐茂栋说：“为更好保护消费者权益，窝窝团拿出100万元放在中国消费者协会，消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。”窝窝团是首先通过ISO9100国际质量管理体系认证的团购企业，此次与中消协的合作让窝窝团服务体系更加完善。窝窝团此举等于是把所有的责任都揽到了自己身上。

　　中国消费者协会副秘书长董祝礼指出：“国内网络团购市场环境比较复杂，网络团购活动的高隐蔽性使行业监管存在很大困难，整体出现的信誉缺失问题（商品质量差，消费者投诉难等）为行业发展造成了极坏影响。窝窝团能够首家站出来表态，对行业来说是一个良好信号，窝窝团此举必将起到示范效应，从而影响整个行业。

　　沃尔玛模式

　　在美国，groupon把顾客领到商家门上，至于商家做了什么，Groupon则不需要过分担心，因为成熟的商业、消费系统对卖买双方都提供了保障。在中国，企业必须实行沃尔玛的“退货机制”先于商家承担责任。窝窝团的“沃尔玛”模式首要是实行首问负责制，窝窝团永远是用户的第一责任人，用户遇到任何问题，窝窝团都将先于商家承担责任，对用户需求做出第一响应。

百万保证金先行赔付

　　引入“沃尔玛模式”，窝窝团将成为面对消费者的统一平台，处理与消费者有关的一切事情。若消费者对团购服务有意见或质疑，即使是赔付都由窝窝团首先解决。为此，窝窝团专门成立窝窝基金，实现先行赔付机制。“团购不是代理、出租，窝窝团将所有责任统一起来，并授权把关。”徐茂栋如此解读窝窝团的“沃尔玛模式”。

　　窝窝天使

　　为最大限度提升消费者用户体验，窝窝团在全国有300名的落地客户服务管家，内部称“窝窝天使”，她们的职责就是现场监督做团购活动的商家、汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。

窝窝天使

　　但300人如何能现场满足所有商家和客户的需求？窝窝团内部设计了一套全方位雷达系统，建立了全方位的质量监督和商户甄选机制，对不同的商户做了分级。

　　“一些国际大牌商家等消费者放心的属于免检商户；另外一些大牌在第一次做团购时，窝窝团要进行“点检”，即窝窝天使要到场督导、协助，没有大问题才能撤离；对于某些不能确定服务质量的商家，窝窝天使全程盯在现场，称为“全检”。“徐茂栋表示，“贴心的分级服务让消费者在团购时对商品和服务的质量更加放心。”

　　窝窝天使的出现，弥补了行业内长久以来人性化服务的空白。“别小看这些外表柔弱，天生质弱的女孩们，她们都是奋战在品控前线的骨干和精英。正有了她们严格的挑选，才有了质量过硬、值得信赖的商品才得以源源不断被上线的窝窝团。”徐茂栋说。

　　“在这之前，消费者团购遇到问题投诉到团购网站或者商户，无法享受一对一的服务，或者即使能找到商户，也会出现商户与团购网站相互推诿的现象。”团购发烧友小王说道，“窝窝天使让我对团购更加放心，出了问题可以直接到商家那里找到窝窝天使。”

　　同时，窝窝团引入消费者监督机制，若消费者发现劣质和服务不好的商家，窝窝团将给举报消费者奖励。

　　网络营销的诚信问题、秩序问题一直是网民最关心的，窝窝团的三大举措给习惯网络团购的朋友吃了定心丸，如果能很好的执行这三大举措，窝窝团也将给团购市场的其他网购网做出榜样。