1、公允有信的含义

　　征信源于左传：“君子之言，信而有征”。

　　征信，征询信息、征询信用。顾客对网商的信用及信息情况进行征询后，可以安心的消费，有问题征信平台可以协调解决。

　　公允：公平恰当，不偏袒任何一方。

　　有信：诚信、信用。

　　2、为什么推出网商征信服务平台（以下简称“征信平台”）

　　网商行业目前呈现诚信乱局，消费者投诉网络卖家、网络卖家投诉网络平台服务商、网络卖家投诉网络卖家侵权及假冒伪劣等事件均迅猛增长，严重影响公众信心，网商公信力有待提升。

　　网络经济的迅猛发展，激发了传统企业上线触网的热潮。但在网络上，企业的知识产权更容易受到侵权，维权的任务也更加艰巨。网络购物领域频发的侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品现象，影响了正常的网络购物秩序，妨害企业竞争力和创新积极性。

　　为了提高诚信经营网商的公信力，建立消费者安心消费的信心，帮助企业建立品牌等知识产权保护体系，广东省网商协会首创推出网商综合征信服务。

　　3、征信平台有哪些服务

　　征信平台为消费者提供企业真实性信息查询、先行退赔、投诉举报等服务；

　　征信平台为企业提供征信服务、加入先行退赔机制、处理先行退赔及消费者投诉等服务。

　　4、征信平台主要征信企业的哪些信息

　　征信平台征信内容：

　　网站信息（包括客服电话及投诉电话）

　　网站所有者信息（包括经营主体信息及产品服务情况）

　　商品体系（包括商品名称、品牌、服务承诺等）

　　销售体系（消费者可从此项内容了解购买正品正货的渠道）。

　　5、征信平台如何审核企业信息

　　征信平台将通过查询工商数据库审核企业主体信息，企业申请征信除了网上填写资料外，还需要提供所有征信信息的纸质证明（须加盖公章），广东省网商协会征信服务中心将通过向该企业的上游、下游合作方联系出具证明，交互审核企业信息。

　　6、通过审核的企业有什么标识

　　征信平台将向通过真实性征信的企业颁发征信电子标签，并授权粘贴显示在企业经营网站上。

　　7、征信电子标签如何使用

　　消费者在网站上选购商品或通过搜索引擎搜索到相关网站时，通过点击该页面上征信平台发放给经营者的电子标签，进入该网站征信页面，即可查看该网站真实信息，以及其真实权威的企业身份信息。消费者也可以在征信平台网站直接查找经营者的真实信息。

　　8、征信平台如何保障消费者权益

　　消费者在网购前可以到征信平台上查询商家的真实信息（包括商家主体信息、商品体系、销售体系）和信誉度，避免上当受骗；一旦发生网购纠纷，消费者可在征信平台上进行投诉甚至还可申请先行退赔；消费者还可以在征信平台上进行对商家的投诉和举报，广东省网商协会将与广东省消费者委员会联合受理网购投诉，切实保障消费者权益，让消费者安心消费。

　　9、征信平台对网商的作用

　　1）提升网商的市场公信力

　　网商协会主办，获得省工商局、省知识产权局 等有关政府部门的指导，省消费者委员会的强力支持。

　　对网商主体信息、商品体系、销售体系等真实信息进行严格征信，保证信息真实，提升网商公信力。

　　2）增加顾客粘度，消除信用危机

　　获取消费者信任，倡导安心消费，增加顾客粘性；即时处理消费者投诉与建议，消除信用危机。

　　3）资源整合，快速发展

　　除网商企业外，还汇聚了传统企业及技术服务、第三方运营、供应链、网络推广、支付、仓储、配送等服务企业，极利于整合资源，快速发展。

　　10、征信平台对传统企业的作用

　　1）全网络全天候保护企业知识产权

　　通过披露企业品牌及知识产权情况，保护品牌商家的知识产权在互联网上少受侵害，引导消费者购买正品正货，实现365天*24小时全天候不间断、全网络保护企业知识产权。

　　2）推动传统企业e路前行

　　汇聚了各类网商企业及技术服务、解决方案、支付、仓储、配送、人才输送、第三方运营、网络营销等服务企业，分享交流，促进资源整合，促成各种合作，为传统企业发展网络商业提供服务及支撑。

　　11、征信平台如何保障自身的中立和权威性

　　征信平台由广东省网商协会主办，网商协会是第三方行业组织，不参与任何买卖双方的经营，从根本上确保了平台的中立；征信平台获得省工商局、省知识产权局等有关政府部门的指导，确保了披露信息的权威性；征信平台接受省消费者委员会的监督，确保了平台的公平公正。