
仅仅在味千拉面“骨汤门”后的几天,另一快餐巨头肯德基也受到指责——其高价豆浆是由粉剂冲泡的,成本或不足1元。对此,肯德基中国负责人回应说:“传统的现磨工艺无法满足全国约3000
仅仅在味千拉面“骨汤门”后的几天,另一快餐巨头肯德基也受到指责——其高价豆浆是由粉剂冲泡的,成本或不足1元。对此,肯德基中国负责人回应说:“传统的现磨工艺无法满足全国约3000家店对品质划一及食品安全的要求。”新华社记者调查了解到,养生浓汤、饮料等用粉剂和浓缩剂勾兑,几乎已成行业内的“潜规则”。
“醇”字在新华字典里的解释是纯正浓厚的意思,相信肯德基在中国推出醇豆浆前绝不会没查过字典。虽然肯德基称从未宣传“现磨现做”,但“醇豆浆”的命名本身就足以误导消费者。在媒体曝光前,谁会想到“醇豆浆”居然是豆浆粉冲泡出来的?忽悠中国消费者的洋品牌绝不只味千拉面和肯德基两家, 在冰淇淋产品市场连续数年全球排名第一的DQ冰雪皇后,在店里卖的冰淇淋居然是用“八喜”全乳中脂圣代原浆物,顾客吃到的DQ冰雪皇后冰淇淋其实是“八喜” 牌冰淇淋。而DQ冰雪皇后官网上所宣称的“进口果酱”也是天津产的。
我们仍然记得味千拉面的广告语:“一碗汤的钙质含量是牛奶的4倍、普通肉类的数十倍”,也还记得“醇豆浆”上市之初就表示要“向传统致敬”。标准化、品质控制当然是必要的,但有意无意地误导消费者,就已经涉及企业的诚信。
这些洋品牌和国内大牌一而再,再而三地“忽悠”中国消费者,他们的心态和底气究竟从何而来?
首先当然是监管的缺位和处罚不力:监管部门对大企业特别是洋品牌极少会花功夫查,对他们欺诈消费者的行为更是睁一只眼闭一只眼,生怕吓走了洋老板。同样的问题在国外可能导致企业因巨额罚款和天价赔偿破产倒闭,可在中国的洋品牌们只需要发个不痛不痒的声明就没事了。
其次是中国消费者对洋品牌的格外宽容:总以为外企代表了高技术高质量,心甘情愿的花高价购买其产品。即使在其产品出现质量问题时,很多人也会用“再差也比国货好”或是“难得一次没关系”的话进行自我安慰,这让很多洋品牌敢于一次次试探消费者的底线,不断损害中国消费者的利益。
第三就是国内企业慑于洋品牌的半垄断地位,不敢对其发起强有力的挑战,没有利用好洋品牌出现质量问题的时机抢占市场。市场占有率无忧,洋品牌们自然没有提高服务质量,以诚待客的动力。
应该承认,的确有很多国内企业很不争气,消费者的“崇洋媚外”某种程度上也是被逼的。但问题企业毕竟不能代表全部中国企业。国内企业的质量问题很大程度上也是监管问题,同样的监管部门管理下,洋品牌们就能独善其身?显然不可能,洋品牌一次次的出丑表明,在质量管理方面,他们未必就比国内企业做得更好,也完全对不起如此的高价。当然,这不是国货放松质量管理的理由。相反,应该用更好的质量来扭转消费者偏好洋货的消费观念,用实力证明自己。
企业诚信不是空穴来风,而是建立在完善的市场监管之上的。所以监管部门必须尽职尽责,不能老是让媒体和市民去充当曝光者。国货要管好,洋品牌也不能坐视不管。监管到位了,无论是国内企业还是外企都不敢随意侵害消费者利益,更不敢在产品质量上耍花样。
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