2011年5月至8月，搜房网在全国310城同步举行“中国购房者首选家居品牌”系列活动，活动通过消费者首选意愿调查与品牌多维度调研，综合评选出2011年中国购房者首选的家居品牌。7月，搜房家居网《中国购房者首选家居品牌》系列活动走进“南国陶都”——佛山陶瓷产业基地。

在本次论坛上，众多陶瓷业大佬共聚一堂，开展了一场“打造消费首选品牌佛山陶卫：诚信，我承诺！”的大型业内论坛。论坛中，诸位大佬智慧碰撞，深入分析了“品牌”的涵义和中国陶瓷业的未来发展方向。

众人热议首选“品牌”归属

本次论坛沿用了系列活动中“首选品牌”的概念，而对于什么是“品牌”？如何打造“首选品牌”？佛山陶瓷业的众大佬有着不一样的理解。对于这个概念的解读，瑝玛卫浴总经理计磊的一席话堪称经典。“我们经常在讲品牌，但是名牌不是品牌，有些只是一个品名而已。品牌这个词在意大利语中的意思是“烙印”，在顾客头脑里形成了烙印，才可称做品牌。”而对于品牌的形成，众人也通过对各自企业发展总结出了品牌形成过程中必不可少的一些元素。

以消费者为中心

“要想打造一个让消费者认为首选的品牌，我认为首先是一个厂家在设计、生产、品质控制、销售以及在服务各个环节，想到消费者有多少？我认为你想消费者越多，消费者在选择产品的时候想到你也越来越多。商家应该以消费者为中心，建立一个“消费者”模式，这样消费者才可能会青睐我们。” ——安华卫浴总经理刘广仁

【点评】：常言道“得民心者，得天下”，心中装着消费者，把消费者的位置摆在第一，那将心比心，消费者一定会用良好的口碑回馈给厂商。做品牌不是对消费者的需求两耳不闻，闭门造車，而是时刻把握消费市场，随时吸纳最新鲜的消费资讯。

前不久中国指数研究院《2011年上半年中国房地产政策评估报告》对下半年楼市走向进行了预测，据悉，下半年我国房地产将侧重与保障房建设和商业地产的开发。可见，对于家居制造商来说，适时了解行业内新闻，把握市场脉搏，了解消费导向对打造消费者首选品牌具有极其重大的意义。

在迎合市场的同时，保持产品的品质也是把消费者装在心中的重要一步。日久见人心，只有产品经久耐用，才能在日常生活中打动消费者，赢得消费者的忠诚。

加强消费引导 网络为最佳渠道

“消费者目前比较注重自己能看到的产品花色、配套，包括产品的应用。产品的应用这块消费者会弱一点，我们的方向是多一些引导。消费者还有是品牌这块，现在很多的企业都在做品牌的推广。从各个方面，我发现消费者现在越来越理性，他们会通过熟人，朋友、设计师和自己的观察，还有从网络方面了解。作为厂家在推广品牌，渠道是多样化的。我们认为每一个环节都非常重要，要做精、做细、做强。” ——雅士高夫总经理赵长安

【点评】：现代陶卫产品越来越智能化，高科技元素在产品中融入的成分越来越多，那使用起来就多了很多学问。而消费者面对不太熟悉的商品时，经常会被两种情绪所困扰，一是优柔寡断，二就是一意孤行。所以适当的引导对消费者选购满意的商品具有十分重要的作用。这也是在消费者心中塑造首选品牌的一个很有利的过程。

对消费者的引导有很多种方式，网络正在成为消费者获得知识储备，了解产品性能的首选渠道。而之前佛山陶卫品牌调查问卷中，我们也发现有26.6%的消费者是通过网络途径来了解的（见上图），这一数据远远高于对其他媒介和渠道的使用率。可见，引导消费的方式是多元化的，而网络是最佳渠道。

合理宣传很重要

“消费者需要‘草根的思维’，我们做的传播都应该围绕草根的思维和平民的思维去做。我们的宣传要做，但是不能出格，我们按照消费者的习惯和要求去做。同时我们坚持美誉度比知名度更加重要。” ——威麦卫浴王小凡

【评价】：产品宣传除了希望对消费者起到一定的指导作用之外，更重要的是树立品牌形象。也就是说通过广告等宣传方式，让消费者对某一品牌加深印象。而广告是个很有深度的东西。它与产品定位、消费群体定位、市场环境等等紧密相连，有时还受到地域环境、风俗习惯的限制。我们很欣赏那些充满创意、赏心悦目的广告片，会对曾经的“恒源祥”繁缛冗长的广告嗤之以鼻，这其中很重要的一点就是广告内容要与产品形象相吻合，广告形式要与大众审美相匹配。消费者都是很实际的，他只希望在广告中能看到自己最关注，最需要的部分。

说到宣传，公关也是其中一部分。可以形象地说“广告是让人知道你，公关是让人喜欢你”。可见公关对在消费者心中塑造形象也是功不可没，尤其是企业面临危机之时，公关就会显现出它得天独厚的优越性了。前不久落马的“达芬奇”家居，他在危机公关上的失败就给我们提供了一个最真实的案例。

达芬奇在被爆洋品牌造假之后，他在危机公关上的三宗罪让他离消费者越来越远，直至最后无法收场的局面。

一宗罪：推卸责任，万般抵赖。面对质检部门铁一般的证据和多方证词，达芬奇仍推卸责任，让人愤慨，实在是在考验消费者的忍耐力。让品牌信任度迅速归零。

二宗罪：拒绝沟通，丧失真诚。通常来说，购物遇到问题时，真诚的沟通还是可以让消费者接受的，至少可以暂时舒缓情绪。而达芬奇拒绝沟通的强硬态度，彻底切断了消费者对他仅存的一丝好感。从前不久上海消费者欲4000万集体索赔事件就可以看出，水能载舟，亦能覆舟。

三宗罪：对事件百般拖延。面对达芬奇慢条斯理的处理方式，许多媒体都打出疑问——“达芬奇，你究竟在等什么？”虽然大家都很疑惑，但这种拖延的处理方式，绝对犯了危机公关中的大忌。

民族的就是世界的

“没有民族的文化推动品牌，那么品牌仅仅是一个符号不是一个品牌。”——东鹏陶瓷万正昱

【点评】：民族文化不是一个空洞的口号，也不是虚无缥缈意识流的东西。是一种传承，是几千年来中华人民创造力的结晶。品牌是需要有内涵的，品牌也需要一定的品牌精神。东鹏陶瓷万总的一句观点，似乎给我一种醍醐灌顶的感觉。现代社会，越来越多的产品被西方文化所浸润，晾干之后就成了进口的“达芬奇”。而品牌内涵却显得不伦不类。民族的就是世界的，我们不反对中西方融合，但不能忽视文化层面上的塑造。在打造首选品牌时，也许具有同一种文化底蕴的消费者才更能读懂你产品中的内涵。

当然，现阶段我们的民族品牌还处于一定的劣势，对于这个问题，嘉俊陶瓷王宏城认为，“达芬奇事件最起码给我们上了一堂风险课。

但是反思一下，达芬奇事件的核心是‘国产货假冒洋品牌’，我觉得是本土品牌实力不够强大，所以在消费者的心目当中，觉得外国的月亮比中国的圆。我们只有自身强大起来，才能真正和洋品牌平起平坐。”

品质为王 诚信是金

在本次佛山陶卫论坛上，众嘉宾对产品品质和诚信问题也进行了现场讨论。华美嘉卫浴营销总经理方慧华讲到“达芬奇事件首先教育了我们整个行业，不管是做制造的，还是做市场的，都要诚信，要讲求品质。”

以上整合众多嘉宾观点，对品牌内功的修炼做了较简要的叙述，希望可以给中国的家居业带来一些参考和深思。中国的家居业需要强大，世界的家居产业也需要中国声音。