消费者希望美容院做到真诚信
来源：番禺日报
2011-07-28 09:52:11
本报上一期报道了《美容院就如何保障消费者权益发出声明》，我区各大美容院承诺，会以诚信约束自身，以自律保证消费者利益。一直以来，如何让消费者信任美容院是一个当前让消费者最为关注的问题。连日来，记者采访了我区部分消费者，他们就美容院怎样才能
本报上一期报道了《美容院就如何保障消费者权益发出声明》，我区各大美容院承诺，会以诚信约束自身，以自律保证消费者利益。一直以来，如何让消费者信任美容院是一个当前让消费者最为关注的问题。连日来，记者采访了我区部分消费者，他们就美容院怎样才能做到真诚信发表了各自的见地。
证照是否齐全成为消费者
衡量诚信标准的首要条件
在政府机构工作的胡小姐表示，现在我区美容行业推行诚信体系建设确实是一件大好事，她希望对那些无牌无证的美容院能够进行彻底整治。美容行业要做到诚信就必须有一种自律意识，首要条件就是要把无牌无证的企业和那些害群之马淘汰出局。而相关部门最好把有正规手续的美容院进行公示，让消费者去消费的时候知道哪些是合法企业，哪些是“黑店”。同时，美容师最好也能做到持证上岗，对美容师的资质进行公示，让消费者在选择美容师的时候，知道美容师曾受过什么专业培训，得到过什么职业技术职称。
在国有单位工作的陈小姐补充道，美容院工作人员的健康证最好也能明示，因为多数美容院从业人员的健康证都是保管起来的，很少有美容院把员工的健康证进行明示，而消费者对他们的身体是否健康根本无从知道。
卫生状况和产品质量
成为关注的主要问题
记者在采访中发现，美容美发店的卫生状况和产品质量是广大消费者最为关心的话题之一。市民黄小姐表示，由于自己属于敏感性肌肤，所以一去到美容院，用了不干净的毛巾、被子、美容工具后，身体马上会出现红疹，所以，她非常关心美容院的卫生状况，她希望美容行业推行诚信体系建设以后，美容院不要出现美容器械不经消毒，反复使用的状况。陈小姐表示，美容机构要做到诚信服务，美容技术、设备、卫生等条件是诚信的基础，她希望美容院能在这些方面多下功夫，不要总是围绕一些美容概念服务。
对于消费者同样关注的产品质量问题，胡小姐则表示，希望美容院能在推荐套餐的时候，顺便把化妆品的质量标示和执行标准明确告诉消费者，不要拿一些“三无”产品或者过期产品给消费者使用，更不要拿一些自制产品让消费者做实验品。
希望消费时美容院能提供发票
在采访中记者还发现很多消费者对美容消费是否能提供正规发票问题也比较关注。市民严女士告诉记者，我区美容院推行诚信体系建设，她希望在诚信的基础上为消费者提供一些保障，比如美容院在提供服务后，应当向消费者出具相应的消费凭证或者服务单据。她说，现在一般美容美发单位不会主动向消费者提供相关消费凭证，只有当消费者提出需要消费凭证时，美容院才会为其勉强提供，既然美容行业要推行诚信建设，就最好把自己诚信的一面体现出来，让消费者能够放心消费。胡小姐表示，由于长期以来的约定俗成，美容美发经营者违反该规定的情况比较普遍，但是一些消费者也没有要求出具和保留消费凭证的意识，由于缺失维权依据，导致美容纠纷发生后投诉无凭证，所以，美容院是否能主动提供发票，也是衡量其是否诚信的一个标准。
不希望美容师
以专家的身份推荐产品
而多数消费者对于美容院是否真能做到诚信也持怀疑态度，一些消费者表示，现在很多美容院以追求盈利为目的，很少从顾客的角度出发，特别是美容师只考虑提成而盲目推荐产品非常反感。黄小姐表示，美容院要诚信经营首先就要从内部整顿出发，特别是美容师盲目推荐化妆品问题，有些美容师不顾客人肤质情况，一味向客人推销价格昂贵的产品，以赢得更多的收入。她表示，自己很不喜欢美容师一味的介绍产品，护肤品价格无论高低，只有适合自己的才是最好的，千万别被其花言巧语所迷惑。陈小姐表示，每个行业的销售人员都要给顾客推荐产品，但是顾客有自己的判断和选择权，最终的购买权还是掌握在顾客自己手中。如果美容院只为赚钱而误导顾客购买产品，这样做是不诚信的表现。
希望媒体对于诚信企业
进行定期公示
市民严女士表示，企业内部开展自查自纠只是企业自身开展的检查方式，更多的还是需要监管部门的严格监管和媒体的正确引导，对于一些不诚信的企业和诚信企业最好能在媒体上公示，让消费者能知道哪些美容院不要去，哪些美容院能放心消费。黄小姐则希望职能部门能够充分行使权力，在日常监管中如发现违规现象，一定更要严肃处理，不要手软。胡小姐希望，职能部门多开展诚信、自律方面的建设，这样不仅能真正净化美容行业，还能使整个行业健康稳定发展。
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