今天上午，上海市物业行业“夏令热线”特别活动日召开。市房管局与本报联手，在浦东三林市民中心广场举行“上海市物业服务企业信用信息平台”开通仪式。这一平台的开通，将对构建诚信透明的物业服务市场发挥重要作用。市建交委副主任、市房管局局长刘海生，本报总编辑陈保平，市房管局副局长黄永平，本报副总编辑裘正义，浦东新区副区长陆月星出席仪式。

　　市房管局局长刘海生表示，从业主的角度看，物业和小区经理的信用信息，可以作为选聘物业的一个重要参考。想要了解一个物业服务企业信誉如何，其经营是否规范、服务是否优良，只要登录物业服务企业信用信息平台查询，便可一目了然。

　　值得注意的是，市房管局将新闻媒体曝光核查属实的情况，也作为“信用信息”的打分依据之一，以切实提高物业行业的服务水平。

　　>>上海物业“信用平台”三问三答

　　物业公司的“信用信息”包括哪些方面？房管部门如何对物业企业和小区经理进行记分处理？今天上午，在“上海市物业企业信用信息平台”开通仪式上，市房管局局长刘海生详细解答了市民疑问。

　　问：上海市物业企业信用信息平台记录哪些信息？

　　答：这一平台记录的信用信息，主要包括身份信息、业绩信息和等级信息。其中，业绩信息由荣誉记录和不良业绩分值组成。具体是指物业企业和小区经理的日常工作业绩、经核实的投诉或表扬、服务项目评优记录、行政管理部门在日常检查中查实的问题等情况及相应的记分情况。

　　问：由谁来对物业企业和小区经理进行记分处理，怎样记分？

　　答：这主要由市、区房管部门来记分。我们根据物业企业和小区经理违规、违约行为的类型和严重程度，分别按照记18分、6分、3分、2分、1分等五个档次作出记分处理。

　　例如，对于企业未取得资质证书或以欺骗手段取得资质证书从事物业管理、聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动、物业服务合同终止时不按照规定移交物业管理用房和有关资料等行为，将给予记18分处理。对于小区经理挪用或侵占专项维修资金、擅自改变物业管理用房用途等行为也将给予记18分处理，小区经理立刻“下岗”。

　　问：物业公司和小区经理的“信用信息”，该如何查询？

　　答：物业企业和小区经理在经营服务中被记分等信用信息，将按程序和规定进入物业企业信用信息平台。居民登录www.962121.net，就能投诉和咨询。