除了陆续爆出来的团购网站内幕,近期团购网站一些单方面的做法,也让更多人看到急需建立的诚信体系。 7月4日,商家爱日租发布公告宣布与高朋合作推出的“仅48元!原价1000元爱日租千金难买套餐:750元租金+250元手机充
除了陆续爆出来的团购网站内幕,近期团购网站一些单方面的做法,也让更多人看到急需建立的诚信体系。
7月4日,商家爱日租发布公告宣布与高朋合作推出的“仅48元!原价1000元爱日租千金难买套餐:750元租金+250元手机充值卡”团购活动因遭遇网友投机行为而终止。随后,高朋网承诺为用户提供“50元的手机充值卡作为此次取消决定的补偿”。而近千人的消费行为则被单方面停止。
6月下旬,窝窝团联合三大门户网站举办“连番惊喜赢大奖”用户答谢活动。用户通过登录注册、参加游戏可以抽取不超过20元的窝窝团充值卡。不料没过两天,有一些账户获得了几百几千张20元的充值卡。窝窝团惊恐之余,立即宣布遭黑客攻击,活动终止,并冻结了所有余额500元以上的消费者账户,此举引来网友一片哗然。
就此事,记者与窝窝团联系,得到的答复是,“活动推出两天后,活动抽奖充值卡遭受黑客恶意刷屏,网站发现充值金额大于500的ID共有1807个,充值总金额是3164390元。有一个IP地址竟充值26000多次。窝窝团立即向司法机关报案,并暂停该活动,冻结了可疑账户。”
之后有媒体称,约有60名消费者组成维权团,委托北京一家律师事务所,要向窝窝团讨回公道,并有网友建立了“窝囊团——窝窝团维权专用”的网站。该维权团的代表曲成林称,“我账户里的数千元都是靠我和朋友数天熬夜参加游戏赚得的,并不是窝窝团宣称的受恶意攻击所致,是因为窝窝团的活动策划存在漏洞。”
随着事件的发展,窝窝团对记者说,“7月6日,窝窝团自愿承担损失,全部放行所有中奖账户的充值卡,消费者中奖后的充值金额全部返还。并且有多家电视媒体对该事件进行了采访和调查。”
但对于记者提出的其他问题投诉和诚信体系问题,窝窝团一概未予回应。
而有报道称,窝窝团因为这次抽奖事件裁掉了整个BD活动部门员工,其中有员工并未直接参与抽奖活动的策划。
随着团购网站越来越多,消费者正面临越来越多的团购陷阱。团购产品的低价折扣被随意夸大,央视做过暗访也证明一些团购网站所谓的打折实际是故意抬高了原价。消费者不得不多花点时间,要货比三家才能淘到真金。
和其他消费模式一样,团购的退款也是老大难问题。据口碑网“生活消费调查”显示,在团购的消费者中,仅有不到三成表示曾与商家或网站商讨过退款问题,七成因不知道该找谁,用什么渠道退款而选择放弃。而在三成参与退款协商的消费者中,成功退款的不足5%。
“但这些只是个开始,团购网站在发展的同时,必须注意到消费者的服务体验,只有拉拢到更多回头客,才是团购网站能够持续发展的重要因素。”中国团购导航第一人王启亨对记者说。
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