近日，国际名牌“宝洁”宣布在全球主动召回旗下品牌部分指定产品，因涉及中国大陆市场而备受消费者关注，而公布的召回流程遭到部分消费者的强烈质疑。

    昨日，记者拨打召回热线，得到满意答复。热线接线员答复，如只有空瓶没有发票，办理没有问题，邮寄费用由公司支付。同时，接线员耐心解释了召回产品的“缺陷”对人体造成的影响：所检测到的“微生物”在空气与土壤中广泛存在，对于正常人的身体没有影响，只对极少数人群“可能”带来潜在危害。

    省消协认为，此次召回流程非常规范，空瓶与发票是必要的消费证明，一个月的办理期限也合情合理。召回事件，企业的深层目的都是让自己“看起来很诚信”，这一点，值得本土企业借鉴。“主动召回”的姿态，能为企业赚足印象分，使企业至少“看起来很诚信”，对于企业来说，这不是损失，而是投资，损的是小利赚的是长远的“大钱”。

    据悉，我国从2001年开始研究建立缺陷产品召回制度，2004年出台第一部实施召回相关的法规《缺陷汽车产品召回管理规定》，2007年召回范围从汽车扩大到了儿童玩具和食品，虽然食品召回、家电召回等其他产品的召回还在摸索中，但产品召回制度的基本框架也已形成。

    昨日，合肥市质监局相关部门负责人介绍，一旦发现产品有缺陷需要召回，便涉及全国市场，因而产品召回目前没有地方性法规，省、市质监部门也不受理企业提交的召回报告，如发生召回事件，一切以“国法”为依据。到目前为止，也不曾有省内企业就产品召回问题进行过咨询。

    省消协秘书长张纯认为，国内召回制度的不成熟、检测手段不过硬以及产品国家标准相对低，都是国内企业不主动召回的原因。有些产品低于国际标准，但可能符合国内标准，近期很受争议的‘乳制品国标’问题就是个案例，但这些产品若只在国内市场销售，就没有问题。同时，国内企业的品牌文化不成熟，经营品牌的经验不够，也使他们没有“自觉召回”的意识。

    有关专家提示，主动召回是企业负责任的表现和谋求长远发展的手段。倘或“觉悟召回”真的难以实现，消费者可向司法机关和消协寻求援助。