"如果道歉有用，还要警察做什么。"这句耳熟能详的话虽然点出了犯错时态度并非万能，却也忽视了道歉时诚恳的态度的必要性和重要性。态度的诚恳与否虽然不能解决所有问题，却透露出当事人的歉意是压力之下的虚以委蛇，还是发自肺腑，更决定了当事人的未来选择是悔过自新还是重蹈覆辙。

　　7月13日在北京举行的达芬奇家居情况介绍会上，达芬奇家居总裁潘庄秀华女士泪流满面的"恳请"消费者者给"达芬奇一次机会"，但内在的诚意实在有限。在介绍会上，至少有四个事实得到确认：达芬奇的产品并非全部是纯实木；达芬奇家居确有与包括东莞长丰在内的中国工厂有合作；自2002年起，达芬奇与超过13家中国工厂合作生产弗勒登系列家具；达芬奇代理的意大利家具都属于原装进口，但代理的美国品牌则并非完全产于美国，产地包括印尼，中国等等。即便如此，对打着原装进口的招牌出售国产家具的事实，潘女士的解释却是她发现中国的家具也做得很好，"为什么我们不能卖中国的家具呢？"

　　这一说法估计能把花十倍于国内家具的价格奔着原装进口而去的达芬奇消费者给气乐了。如果说达芬奇家具对支持国货有所助益的话，只能是让一些偏好国外品牌的消费者发现了"进口货"的不可靠：做工低劣，气味刺鼻，甚至连尺寸都会缩水。达芬奇指望以支持国货论争功诿过，只应了一句老话："做人不能无耻到这个地步。"

　　但气归气，消费者似乎鲜有途径让达芬奇为自己的巧言令色买单，即使维权也得等执法部门认定。这恐怕正是达芬奇有侍无恐的原因。达芬奇如果被执法部门认定为欺诈，将面临双倍赔偿，相反如果被仅被判定为产品质量有问题，那消费者就只能要求退货和换货。最糟糕的结果不过是双倍赔偿，但出于不知情，无法举证，不愿耽误时间精力，甚至碍于面子等原因，最后能够获赔的消费者恐怕也有限。自1994年达芬奇集团创立以来，凭着在国产家具价格后面加零当原装进口卖出的手段早忆赚得盆满钵满，即使消费者再不登达芬奇之门，还可以换个李芬奇，王芬奇的招牌原班人马再战江湖。至少从殊无诚意的道歉说明中，我们看不出达芬奇有多少从此洗心革面，金盆洗手的可能。

　　逐利是资本的天性。要让资本犯错之后拿出与漂亮话相匹配的诚意来，只能依靠制度上的约束和实质性的惩罚。美国法律规定如果侵权行为属于"轻率的"和"恶意的"，原告赢得官司之后，不仅会得到实际损害赔偿(偿还医药费、误工的薪酬等)，而且还可能获得精神损害赔偿和巨额惩罚性赔偿。麦当劳咖啡烫伤案中一位美国老太被麦当劳的咖啡严重烫伤后获赔300万美元就是典型案例。试想如果中国也将商家处理消费纠纷的态度诚恳与否作为是否惩罚的依据，大罚重罚，达芬奇还敢用支持国货论来忽悠消费者吗？还敢尝试在风波过后另起炉灶，重出江湖吗？不诚信也得诚信，想做奸商而不能这才是商业社会中经济制度设计和执行的最高目标和最终目的。