7月2日，顾客王某打算购买一款创维42寸液晶电视，活动海报显示，在襄阳市丹江路工贸（工贸家电卖场简称）当日晚上有促销活动，价格为4999元（原市场销售价为5399元），遂打算先去鼓楼工贸看看机型样品，再去丹江路工贸下单购买。

鼓楼店创维电视专柜的柜长在得知顾客这一想法之后，在鼓楼卖场没有举行优惠活动的情况下，承诺可以给顾客办理以丹江路卖场活动的同款机型的同样价格出售，在顾客和专柜柜长反复确认无误后，客户决定不再去丹江路工贸店购买，转而直接在鼓楼工贸店购买，在付完款，开具发票后，顾客离去餐厅吃饭。

在顾客正准备吃饭的伊始，接到工贸柜长电话告知：4999元的价格不能做。通知客户去卖场办理退款手续。

顾客听之后非常气愤，饭都没顾上吃，紧赶着从大老远的地方打车到卖场去了解情况。

告知说因为鼓楼工贸家电卖场没有这个活动，所以不能享受活动价，可以办理退款手续。

顾客打算办理退款之际，鼓楼工贸店袁店长态度傲慢恶劣，引起顾客的愤慨，由于责任在于鼓楼工贸店，继而要求鼓楼工贸店作出补偿或报销来回的打的费用，该店袁店长表示无法接受，并威胁顾客说可以通过任何形式和方式来解决，奉陪顾客。

幸而顾客对购买到冲突发生都进行了全称录音，保留了证据，将会通过法律途径要求鼓楼工贸店做出道歉和应有的赔偿。

襄阳市思扬律师事务所王律师表示，作为卖场，开具发票时起，已经形成合同买卖关系且生效，商场无任何理由要求顾客退货或办理退款手续，即便是亏损，也应当执行合同流程，保证顾客的利益，树立企业诚信形象。