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家电网购火热背后 售后服务遭遇诚信危机

来源:网络导报 2011-06-30 16:55:00

当前,网购正处于发展的高峰期,小到日用百货,大到家电产品,都实现了全线上网,可以通过网络渠道轻松购买,足不出户,送货到门。但是与传统销售渠道不同的是,家电网购虽然便捷快速,却也有许多弊端。网购依靠低价吸引消费者,强势占去传统销售渠道的市

当前,网购正处于发展的高峰期,小到日用百货,大到家电产品,都实现了全线上网,可以通过网络渠道轻松购买,足不出户,送货到门。但是与传统销售渠道不同的是,家电网购虽然便捷快速,却也有许多弊端。网购依靠低价吸引消费者,强势占去传统销售渠道的市场份额,然而其滞后的售后服务,也让消费者感受到了喜悦之后的烦心。

售后有不足网购要谨慎

网购正在受到越来越多年轻消费群体的欢迎,尤其是在年轻消费群体成为主流消费者之后,这一趋势有增无减。在北京上班的高盈就是一名网购粉丝,作为宅女的她现在几乎不去逛实体店,家里所用的东西基本都是网购买来。她的经验是:“安装属性不强的,就去淘。售后要求高的,一般是在品牌厂商的官方商城搞定。”之所以有所区别,高盈告诉记者,她看好的就是品牌厂商的服务比较专业,售后服务也不用担心。

据了解,目前除了由家电企业创办的网购平台,如海尔商城和渠道商建立的网购平台;如国美网上商城和苏宁易购等之外,多数网购平台均尚未建立属于自己的售后服务体系。尤其是一些安装技术要求较高的电器产品,空调、热水器、烟灶产品等,因为对家庭电路要求较高,安装技术要求相对严格,在厂家和网购平台尚未建立完善的售后服务体系之时,网购的售后安装也就无从谈起。

价格强势与售后空白

在亲身经历的网购中,笔者也遇到一些难题,譬如在消费的过程中,商户为吸引消费者下单,往往会在发货时间、赠品甚至免邮费方面做出承诺,但在实际操作过程中,却因为基础设施不到位,就在承诺内容上打折扣,伤害消费者权益。

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