为进一步提高个人征信系统异议处理工作效率，杜绝异议纠改不及时可能导致的我行声誉和法律风险，工行淄博分行采取多项措施，确保异议快速、高效处理。2011年该行共发生异议纠改5笔，其中银行卡4笔，个人贷款1笔，已全部纠改完成，未发生一笔异议投诉和纠纷。

　　一、加强支行异议处理人员的业务培训，提高异议处理水平。2011年5月30日，该行对辖内16家支行及分行相关部室异议处理人员共计34人进行了个人征信异议处理工作培训。该次培训紧贴业务实际，针对性强，通过对《个人征信客户异议处理规程》等异议处理相关文件的讲解，结合具体实例的演示，以简要直观的培训形式，详细讲解了异议处理流程，并提出了相关要求。各行异议处理人员认真听取了对培训内容的讲解，明确表示解决了在异议处理工作中遇到的诸多问题，取得了良好的培训效果。

　　二、及时转发上级行和监管机构的异议处理相关文件和制度。尤其是今年4月份，该行当地人民银行出台了《信用报告异议处理公约》，对异议处理中的常见问题进行了制度上的明文约定，对规范各行异议行为，维护客户权益起到了指引作用。该行及时通过行办文转发各支行，并提出了具体要求，同时开展了培训工作，为进一步规范和提高异议处理水平奠定了基础。

　　三、建立异议定期检查机制，监督和指导支行规范处理异议事项。随着客户对自身信用水平的认识逐步提高，客户提出的异议纠改事项也逐渐增多，各行个人征信异议处理的工作压力也越来越大，对我行快速、高效的处理异议也提出了更高的要求。该行异议处理相关人员积极依托相关制度，指导辖内支行认真受理每一笔异议核查，在规定时间内给客户满意的答复，需要纠改的及时上报上级行，确保了“工行原因形成的客户征信信息异议处理不出工行”。2010年，该行对支行的异议处理情况进行了现场检查，指导异议处理人员进一步熟悉和掌握了异议处理的相关 流程。下一步，该行将定期对各支行的异议受理、核查、纠改、资料保管、人员配备、业务熟练程度等各环节进行检查，确保异议处理更加规范、快速、高效。