2011年，锦泰保险以“诚信服务创品牌”的经营理念，“以客户为中心”的服务宗旨，让客户更加真切地享受到轻松修车、快速理赔的服务。

近年来，全国财产保险市场快速发展，保险覆盖面不断拓宽，防范风险能力逐步增强。但是“买保险容易，理赔难”已成为人们心中挥之不去的阴影，损害了行业的信誉和形象。刚刚成立的锦泰保险以全国保险监管工作会议精神为指导，以强化公司内部控制为手段，明确和规范了保险理赔的程序、时限，减少理赔环节、提高理赔时效，以应对理赔难的问题。

锦泰保险在理赔服务坚持“诚信经营、客户至上”，建立了快速理赔机制，以切实提高理赔时效。锦泰保险对于资料齐全、金额在2万元以内的标准案件，1个工作日内完成赔付。锦泰保险在合作维修单位设置一站式理赔柜台，各理赔环节专人专岗处理，提高案件流转时效，保证案件的第一时间及时处理，在客户提车之前赔款已经支付到账。更具锦泰保险特色的是理赔人员前置模式：对于标准案件，理赔人员在现场或者维修单位收取索赔资料，免除客户到公司前台递交索赔资料的烦恼。

锦泰保险作为首家总部设在四川的保险公司，以总部的管理模式建立健全了各岗位标准化制度，提高理赔服务质量。公司公开理赔人员身份、公开理赔处理流程及规定，接受客户监督。客户可通过4008-666-555投诉电话，或通过锦泰保险的官方网站（www.ejintai.com.cn）的“客户留言”，随时监督服务质量。