“不好意思，我这还有几副眼镜没检查完，你们等我一会啊。”记者来到阳城县书兰眼镜专营有限公司时，董事长崔书兰带着歉意简单说了几句话，就又回到了配镜室。几分钟后，安静的配镜室里突然传出崔书兰的说话声，记者推门一看，原来是店中的一名新员工在配装一副眼镜时，“瞳距”误差超出国家规定标准0.5毫米。崔书兰发现这一情况后，马上要求这名员工重新返工，一副价值260元的镜片就这样作废了。

        “0.5毫米的误差，对于戴眼镜的人来说，一点感觉都没有，对方可能永远也不会有所察觉。但是，把不合格的眼镜交给顾客，我心里会不安。”崔书兰对重新配装的眼镜进行再次检查，最终确认它符合标准后，这才作罢。按照店规，这位出现失误的员工受到了相应的处罚，但她却没有记恨崔书兰，反而表示理解：“崔总对我们的严格要求，是对顾客的负责。”

        崔书兰“心软”是出了名的，她经常为经济困难的顾客免费配镜。采访时，店里的员工给记者讲了好几个崔书兰免费送眼镜的故事。家住阳城县西河乡中寨村的杨文涛是阳城一中西校的高三学生，高度近视的他由于家境贫寒，始终没有配上一副眼镜。崔书兰偶然得知杨文涛的情况后，多次上门为他免费验光配镜，并亲自将配好的眼镜送到了杨文涛手中。“1999年夏天，也是一名阳城一中的学生来我们店里配镜，付钱时却发现钱包被人偷走了，急得哭了起来。崔总知道后，给她免费配了一副眼镜。”店员刘妮娜告诉记者，书兰眼镜公司自创办以来，先后为400多贫困学生赠送了价值25万元的爱眼护眼笔记本和30多万元的爱心眼镜卡，为消费者配镜让利10余万元。今年，崔书兰还投资了100余万元购进全市第一台流动验光配镜服务车，每天进入山区厂矿、学校、农村，专门上门为山区学生和群众配镜、维修眼镜。

        如今，崔书兰的公司已拥有10个医学配镜门市部，自公司成立以来，13年从未出现一起顾客投诉事件，她是怎么做到的呢？“宁可丢利润，不可丢信誉。真诚待客，诚信经营，就这么简单。”崔书兰说。