在山东保监局指导下，山东省保险行业协会日前委托山东省社情民意调查中心调查全省保险业2010年诚信服务质量情况，成功访问了32192名客户，较2009年增加11257人。

　　调查显示，约72.47%的机动车保险客户和80.09%个人寿险新单客户表示，投保时业务人员说明了保险责任及责任免除条款；89.65%的机动车保险客户和97.38%的个人寿险新单客户表示，其投保单由本人签名；83.91%的受访客户表示，业务人员说明了购买保险存在10天犹豫期；81.57%的受访客户表示，业务人员展业时说明了投保后两年内退保将有较大损失；82.53%的受访客户表示，业务人员说明了分红保险的分红、投资型保险的投资收益是不确定的；86.21%的受访客户表示，投保后保险公司进行过电话或其他方式回访；全省（不含青岛地区）各保险公司平均总得分为91.15分，比2009年提高0.53分；全省财产险公司平均总得分为90.27分，比2009年提高0.85分；寿险公司平均总得分为91.74分，比2009年提高0.32分。上述数据显示，山东保险业的诚信服务状况整体上有所提升。