近日，有消息称“很多网站退款承诺成浮云”。今年，电子商务热钱涌入，尤其是团购竞争更是异常激烈，媒体不断爆出信用危机相关话题。消费者的质疑声和购买欲也逐渐下降！

对于诚信经营的大网站，无疑这更是机遇，将以诚信兑现承托的品质服务，清洗市场。因此，越来越多的网站开始重视诚信体系建设，美团网率先推出 “过期退款”、葛优代言的拉手网推“零风险团购”，团宝网领跑“随时退”等服务。对于风险性较大的化妆品网购，国内最大的化妆品限时折扣网站——聚美优品则推出“30天无条件退货，拆装也可以”的优质服务。据了解，他们以化妆品团购起家，最近借韩庚代言契机，重点推出这项服务，无疑会让消费者更加认可，消除售后服务的一系列顾虑。

聚美优品CEO陈欧接受媒体采访时介绍：“我们从第一天开始就推行了30天无条件退货。而现在当消费者使用过化妆品之后，想要要退货也可以。这样做才能够统一用户的体验，用户才能够达到一个非常高的满意度。而且，我们与众多知名品牌厂商、渠道商合作，对产品的进货渠道要求很高，确保所有产品为正品所有商品都经过了严格的质量检测。我们有自己的库房，高薪聘用了采购验货员、质检员等相关人员，就是本着对消费者负责的态度。”

打开页面发现：增加了筛选功能，更加便捷，很容易查找到最想要的产品。相关调查表明，除了优惠力度和团购品质，体验是否便捷简单，退款或退货是否方便也是消费者最关心的问题。刚一登录聚美优品的网站，就能感觉到粉色系的设计界面比较养眼和舒适。关于退货流程，记者在体验中发现，聚美的退款非常便捷、流畅。“2分钟填写退货申请——客服24小时内进行电话和邮件双重确认——寄回所退货品——收货后，客服7天内确认退款。” 

随后，从其客服部门了解到：消费者在参加团购后，均享受三十天无条件退货服务，我们实实在在对您的美丽负责。同时，邮费由我方承担。随机采访的消费者也表示：可以退货的服务能够消除网购化妆品的隐忧，有了这样的承诺，让人买的放心踏实。用的也会更放心！

业内人士分析：当前，电子商务的产品价格不应再成为消费者唯一的购买决策因素，而应该对团购网站的产品价格、商誉以及消费保障体系等进行综合考虑。化妆品拆封不给退货是行业潜规则，聚美是第一家打破这个潜规则的企业。不得不说很有勇气，也看出他们对用户负责的态度和决心。

小编随感：团购已成为网络购物投诉中的新热点，各家都在抢市场，争代言的同时，更应该静下来思考如何让消费者感受到真正的无风险购物。那么诚信，无疑是利器！谁把承诺能让消费者真实体会到，才能在市场上站住脚！