为了让用户明明白白消费，中国移动自今年1月推出了“增值业务0000统一查询退订”和“业务扣费主动提醒”这两项透明消费举措，这充分保障了手机客户的知情权与选择权，让手机使用者能够明白、放心消费。

　　据了解，“增值业务0000统一查询退订”服务，是一项针对客户已定制业务的便捷查询退订服务，客户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到目前为止定制的包月类增值业务以及集团客户常用的业务，根据业务查询结果，客户可方便快捷地根据短信提示取消已定制的业务；“业务扣费主动提醒”服务主要面向用户新定制的业务，在客户确认定制某项个人增值业务后，当即就会收到移动“10086”发送的扣费提醒短信，客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订。当客户定制或变更套餐以及次月套餐生效时，也同样会收到“10086”发送的贴心提醒。

　　这是中国移动浙江公司长期追求用户“放心消费，满意100”的又一举措。在此之前，移动电子渠道的启用，已在很大程度上消除了用户在消费时产生的疑虑，因为通过移动电子渠道，客户能够清楚自己的手机消费情况，使自己的知情权和选择权得到有力保障。据悉，移动用户只要登录移动网上营业厅，输入自己的手机号码、服务密码及认证代码，就可以进入个人空间，随时查看自己的电话余额、通话记录等。另外，用户还可以开通移动139电子邮箱，系统会每个月发送“话费详单”到用户的139电子邮箱，该用户只要打开邮箱查阅邮件，就可以对自己的消费状况一目了然。此外，通过网上营业厅，用户还可以查看自己的套餐含有哪些SP业务，并且可以根据自己的喜好进行订购、退订业务办理，如此一来，就不会产生多收费、收费不知情的现象。